座席助手-云呼叫中心座席助手-天潤融通

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為什么需要智能助手

智能引導高效輔助座席工作，規范座席行為，提升座席效率

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座席水平參差不齊

企業座席人員服務水平參差不齊，座席人員的服務容易受主觀情緒影響，導致服務滿意度不穩定

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業務知識難掌握

企業的業務知識庫龐大且復雜，服務人員上手慢，培訓耗時長、人員流動高，導致座席的工作效率低下

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服務過程難監管

座席接待不規范，服務過程和服務質量難監管，難以及時規避高風險行為，導致整體線索轉化率較低

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產品功能

通過對營銷、座席場景的規范化管理，持續提高客戶服務滿意度，提升客戶轉化

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智能匹配服務流程

全面保障座席接待質量

- 系統智能識別客服當前正在進行的服務場景，自動匹配該場景下的標準話術推薦

- 支持流程SOP和FAQ類型的答案提示，并可對關鍵信息進行顏色、加粗等處理，提示更加顯性，節省座席查找成本，快速應對客戶咨詢

- 客服能夠清晰了解到自己已經完成的業務步驟，以及下一步該進行哪些操作與回復

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精準語義識別&話術推薦

快速解決業務難題

- 系統可自動抓取客戶咨詢的常見問題標簽，并快速推薦最佳回答話術

- 語音識別速度延遲在500ms左右，真正做到所聽即所見

- 支持自動擴寫語料，通過深度語義模型訓練，精準判斷用戶意圖，確保答案更精準

- 客服可通過關鍵詞搜索，查找相關知識點，快速回答客戶問題，提升服務專業度，促進成單率提升

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智能提取客戶畫像標簽

多維度報表輔助運營決策

- 系統可自動捕捉客戶畫像標簽，客服能夠提供更有針對性的產品推薦或服務

- 系統自動匹配歷史溝通記錄，便于客服掌握客戶訴求的背景，實現無卡頓的流暢服務

- 系統可提供通話/會話、客戶意圖排行、輿情分析、實時監控、知識推薦等維度數據統計，輔助企業優化運營策略

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實時預警，掌握業務輿情

有效降低投訴風險

- 通過對客戶通話/會話內容、意圖、情緒等數據的分析，了解客戶當前整體狀態和訴求

- 通過標準化回復，高效解決客戶問題，降低對話中靜默或轉接的風險

- 多維度衡量座席接待水平和通話異常事件占比，及時發現服務短板，降低客戶投訴風險

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應用場景

高效人機協同改善服務質量，促進客戶轉化

外呼電銷/回訪
售后服務
輿情分析

場景描述

適用于電銷業務、產品體驗邀約、老客戶關懷、疫情流調、滿意度調查

應用價值

1.銷售話術引導
2.銷售風險監控
3.客戶畫像智能提取
4.線索轉化率提升80%

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我們的優勢

幫助企業有效改善客戶服務品質，提升品牌形象，提高人工座席業務技能和服務效率，大幅節約成本

多類型的答案形式

支持流程SOP和FAQ類型的答案提示，可對關鍵信息進行顏色、加粗等處理，提示更加顯性，節省座席查找成本，對客戶咨詢快速應對

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業內先進的智能語音技術

擁有業內先進的語音轉寫和語義識別能力，語音識別速度延遲在500ms左右，同時支持自動擴寫語料進行深度語義模型訓練用戶意圖，確保高識別準確率

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多種實時監控項預置

支持對多個監控維度提前預設閾值，實時監控客戶/座席情緒、搶話、語速、靜默、禁語、不當意圖等，及時預警異常接待情況

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動態多維度數據分析

支持對客戶畫像、對話內容、座席能力、輿情等進行多維度的動態數據收集和分析，輔助企業科學做出管理和運營決策

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客戶案例

長期為眾多大型企業提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、制造、大健康、房地產、教育、物流運輸、零售等行業，積累了深厚的企業服務經驗

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