智能知識庫-企業知識庫建設方案

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業務痛點

客服人員流動大、知識培訓周期長，導致企業內存在信息孤島且溝通阻塞，面對繁多、復雜的客戶問題，客服人員往往難以及時解決

信息孤島，重復勞動

客戶問題反復出現，缺少更新和處理記錄，無法實現知識復用

知識匱乏，解決難度大

客服人員缺乏知識或不熟悉特定產品或服務，難以精準解決客戶問題

客服效率低客戶體驗差

客戶問題繁多，客服人員溝通成本高，無法即時解決客戶問題

知識難共享，溝通困難

公司內部知識缺少系統性分享，導致信息孤島和閉環溝通失敗

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核心價值

幫助企業提高客服效率和滿意度，減輕客服壓力，降低客服成本，提升客戶體驗和口碑，還可以持續改進和優化企業服務流程和產品

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提高服務效率

讓客戶即時獲取解決方案，提高響應速度

- 縮短客服處理問題的時間，提高客服工作效率

- 提高問題解決率，客服更加專業

- 減少重復咨詢，節省客服人力和時間成本

- 讓客服處理更復雜的問題，提升客服崗位的價值

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促進知識共享和轉移

將知識集中存儲，促進知識共享和轉移

- 通過知識庫整合不同部門和團隊的信息，促進團隊之間的交流和合作

- 實踐經驗和行業解決方案全量留存，為客服代表提供更準確的技術支持，提高工作質量

- 基于知識庫為新客服代表提供培訓和支持，避免反復解決重復問題，減輕工作負擔

- 實現多人協同編輯和更新，從而保證知識庫中的內容始終保持最新和最準確的狀態

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產品-智能知識庫產品配圖

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大語言模型的應用

基于大模型進行企業知識管理

- 支持對PDF、Word、PPT等格式文檔中的知識進行高效提取，大幅提高對非結構性知識的采編效率

- 通過大模型一鍵擴寫FAQ，5分鐘完成40小時的工作量，大幅提高人力效能

- 即搜即答，客服座席可直接使用自然語言搜索非結構化文檔中的內容，大模型可根據語義和上下文溝通語境，快速識別問題中的關鍵信息，并調取最優答案呈現

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我們的優勢

全面集成組織內部的知識資源，能夠大幅提高客服部門的工作效率，使客服能夠更快速、更精準地解決客戶問題

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大語言模型

融合ChatGPT、Ti-KET、Ti-CET的核心技術，以高效的方式提升企業運行效率

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垂直行業語料庫

豐富的服務經驗沉淀了多行業語料庫，涵蓋大量常見問題、答案、知識點和規則

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企業人效提高

基于大語言模型強大的語義理解能力，代替人工進行企業知識管理，充分釋放人效

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完整串聯

整合企業內部的知識資源，提高客服部門的工作效率，服務流程完整串聯

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