深度串聯企業售前、售中、售后及內部各種服務場景，全面滿足企業所需
售后客戶服務
高效處理售后服務熱線的客訴、維修、延保等售后問題，根據訴求可一鍵生成工單，全程服務流程可視化，實現跨部門高效協作。支持與外部系統進行數據打通，幫助企業更快速地解決客戶問題
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企業內部共享服務中心
全面支撐內部服務熱線、自助服務辦理，如：IT維修服務、員工業務辦理、財務報銷辦理等業務場景，降低人力成本，提高內部服務效率，增強企業整體運營效率
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大型客戶服務中心
集中式/分布式/移動式座席，快速接入，靈活部署，保障企業服務穩定運行。全渠道客戶接入，滿足售前/售中/售后各類業務場景，實現客戶服務全流程閉環運營
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AI技術賦能，構建智能化全流程業務閉環，有效提升企業服務效能
- 電話接入、ivr流轉、工單協同、服務小結、客戶信息錄入等環節，進行統一的工作臺管理，幫助企業實現精準服務，并支持與第三方業務系統快速集成，形成全流程業務閉環
- 座席通話過程中可支持電話咨詢、轉移、保持、靜音等操作，同時支持給客戶發送短信、添加企微好友、邀請客戶進行滿意度評價、對通話打標簽等多種功能輔助人工溝通
- 班長座席實時監控客戶排隊數、座席接起率、座席狀態等指標數據，隨時進行現場調控，支持對座席通話進行監聽、三方、耳語、強插、強拆等操作，實時了解服務動態并給予幫助和引導
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- 強大的語音導航（IVR）處理能力，可提供10多種節點類型，多達200級的深度導航設置。根據業務需求隨意組合，并提供代碼編程能力，定制需求在線調試、快速交付
- 支持隨機、輪詢、平均、專屬客服優先、高技能值優先、空閑時長最長優先等多種豐富的座席分配策略，按需搭配，避免客戶溢出導致線索流失
- 支持VIP客戶優先接入服務，以及高優先級的業務優先接待，保障高質量客戶留存
- 支持座席離線后通過移動端App接聽，座席人員退出系統仍可接聽客戶電話，隨時隨地應答客戶，減少漏接
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- 輔助新人快速上崗，使用標準話術為客戶提供服務，節省培訓成本
- 自動識別客戶畫像、分析客戶意圖，快速匹配標準化流程和最佳話術，并對關鍵信息進行突出提示，節省座席查找成本，對客戶咨詢快速應對，讓服務更加順暢
- 智能提示客戶和座席人員雙方溝通中的情緒狀態，并提示座席及時進行客戶安撫和態度調整，充分實現人工智能與呼叫中心的深度融合
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- 支持從熱線號碼、技能組、座席等多個維度同時進行監控，可對關鍵指標設置高、中、低不同等級的告警閾值，達到閾值后系統自動發送告警通知，方便管理員及時進行現場調控
- 支持推送多種渠道的告警通知，包括站內消息、電話、短信、郵件、釘釘、企業微信等渠道，確保第一時間掌握服務情況，降低客訴風險
- 通過智能質檢把控座席服務質量，風險預警可及時通知管理員，幫助管理者進行高效的服務質量監管
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強大的技術底層能力和豐富的服務經驗，全面賦能企業客戶聯絡平臺智能化建設
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豐富強大的功能，提升業務能力和工作效率
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