原創
2023/11/16 15:24:08
來源：天潤融通
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本文摘要
呼叫中心全渠道系統是為企業客戶提供24小時全天候的智能化服務，支持多渠道、多終端接入，實現在PC、移動、電話等不同渠道的統一接入和統一管理，有效提高客服效率，提升企業服務能力。
呼叫中心全渠道系統是為企業客戶提供24小時全天候的智能化服務，支持多渠道、多終端接入，實現在PC、移動、電話等不同渠道的統一接入和統一管理，有效提高客服效率，提升企業服務能力。
呼叫中心全渠道系統為企業提供全面的服務：
全渠道接入
1.多通道接入：支持PC、移動、電話等多種渠道接入，滿足多渠道接入需求。
2.全渠道接入：支持在線咨詢、電話、微信等多種渠道接入，多個渠道之間實現互聯互通，讓客戶隨時獲得高效服務。
3.統一管理：可對客服人員的服務質量、工作狀態、信息進行統一管理，實時監控服務質量和工作狀態。
4.智能輔助：智能質檢系統支持自動質檢、人工質檢等多種質檢模式，對客服人員的工作質量進行量化考核，實現呼叫中心系統客服人員能力提升。
統一管理
支持與客戶服務中心、銷售中心、分銷中心等進行對接，實現客服與銷售、客服與客戶經理間的無縫溝通，全面提升企業服務效率。
系統提供多個渠道的客戶信息、營銷信息、服務信息，通過系統平臺對數據進行管理，更好地滿足企業運營的需要。
全面分析
1、自動外呼：根據業務需求設定好的外呼話術，自動外呼，系統支持手動外呼、自動外呼、循環外呼三種外呼方式。
2、通話分析：對來電客戶進行分析，如來源地、行業分布、需求等。能夠根據統計數據進行數據分析，對于企業來說可以及時調整營銷策略。
3、錄音分析：對通話過程中的錄音進行分析，幫助企業了解市場需求，為企業的產品營銷提供有力的支持。
4、通話錄音：對通話過程中錄音進行自動分析，記錄重要的通話內容，幫助企業完善企業服務體系。
靈活定制
1、系統靈活配置，支持自定義功能，可根據企業的需求，提供符合企業自身特色的功能，同時保證系統運行穩定。
2、接口靈活定制：提供各種接口，可根據企業自身的業務需求進行接口定制，以滿足各種業務需求。
3、系統高度集成：提供全面的通信及業務集成解決方案，整合了目前主流的通信及業務系統，為企業提供全面、便捷的溝通渠道和功能。
4、可擴展性：具備良好的可擴展性，能夠根據實際需求不斷擴充系統功能及服務能力。
5、安全性：系統采用高強度加密技術，確保信息安全可靠。
6、成本可控：根據企業自身實際情況進行成本控制。
高效協同
1、客服人員能夠實時查看客戶信息、質檢結果、處理進度;
2、座席人員可以完成電話回訪、銷售跟進，還可以在系統中提交工單，呼叫中心全渠道系統自動分配給相應的人員處理;
3、客服團隊可以實現信息共享，進行追蹤和管理。
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