原創
2023/11/16 15:24:27
來源：天潤融通
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本文摘要
在線云客服系統是基于云計算的互聯網客服系統，是一種多租戶的系統，用戶可以通過互聯網使用各種不同類型的云服務。它集語音、視頻、文字等多種交互方式于一體，支持微信、APP、小程序等多種渠道
在線云客服系統是基于云計算的互聯網客服系統，是一種多租戶的系統，用戶可以通過互聯網使用各種不同類型的云服務。它集語音、視頻、文字等多種交互方式于一體，支持微信、APP、小程序等多種渠道，提供24小時全天候在線服務，快速搭建一個客服中心，也可以幫助企業建立一個獨立的服務平臺。
企業無需購買硬件、軟件和服務，只需連接到網站，企業就可以將各個渠道流量引入到系統統一接待管理，專業的服務支持，幫助企業提升服務水平、降低管理成本、提高員工工作效率。
統一的客服系統
在線云客服系統可以與企業現有的網站或系統進行無縫集成，以達到統一管理、統一操作、統一對外形象的目的，為企業帶來更多客戶資源。
1、網頁在線：支持多種接入方式，如：網頁、微信、APP、小程序等;
2、手機端：支持移動端接入，方便隨時隨地咨詢問題;
3、微信：支持與微信客服的無縫對接，滿足用戶不同場景的使用需求;
4、APP：支持手機APP接入，提升服務效率。
個性化配置
1.座席助手：呼叫中心、自動應答、自動接入、工單管理、客戶管理、電話機器人，一套系統全部搞定，實現全面自動化接待服務;
2.智能機器人：智能對話、智能解答、智能提醒，高效完成服務任務;
3.工單管理：接到咨詢，自動分配到對應的人員，及時解決問題;
4.數據分析：實時了解每個服務情況，分析每個渠道的轉化率;
5.客服管理：可根據需要設置座席權限，實現不同業務人員分配不同權限。
智能客服
利用人工智能技術，結合企業自身業務場景，通過對話的方式實現智能化接待。在與用戶對話的過程中，系統可以主動識別用戶意圖，并提供針對性的答復。并且能夠自動將對話進行分類整理，為企業提供用戶畫像，為企業提供個性化的智能服務。
目前在線云客服系統已經得到了廣泛的應用，未來將會有更多的功能不斷開發和完善，為企業提供更加完善的智能化解決方案，提供更加優質的服務體驗。
知識庫
支持知識庫，知識庫是由系統自動抓取企業內部的相關文檔，將訪客咨詢的內容以文字、圖片、表格等形式進行統一整理，形成企業知識管理中心，為企業員工提供便捷的服務，大大提高了服務質量。
通過知識庫進行自動回復，針對不同的問題自動提供解決方案，能夠有效降低客服人員的工作量和工作壓力。
支持在線協作功能，能夠實現團隊內部以及團隊之間的交流互動。
與企業管理系統整合
通過整合企業管理系統，實現了服務的全程無紙化，將企業內部所有的信息以可視化的方式展現出來，讓客服人員更好地處理工作。企業管理系統是企業進行日常業務管理的主要平臺，而在線云客服系統將提供強大的后臺管理功能，從而實現工作效率的最大化。
在線云客服系統是一種全新的客戶聯絡系統，可以幫助企業建立完善、高效、專業的客服團隊。希望本文對您有所幫助。
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