原創
2023/11/16 15:24:44
來源：天潤融通
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本文摘要
企業想要提供更好的咨詢服務，在線客服系統必不可少。對于中小企業來說，只需要購買一套現成的系統即可。但對于一些大企業來說，如何快速搭建自己的在線客服系統成為了一個難題
企業想要提供更好的咨詢服務，在線客服系統必不可少。對于中小企業來說，只需要購買一套現成的系統即可。但對于一些大企業來說，如何快速搭建自己的在線客服系統成為了一個難題。有沒有一種方式，可以讓企業既能接入又能快速搭建自己的系統呢?
在線客服三方網頁接入就是一個很好的選擇。通過簡單的JS代碼接入企業網站、APP、小程序等渠道，即可輕松實各種咨詢接待功能。
多渠道接入，快速搭建
在線客服三方網頁接入的方式主要有網站、APP、小程序、微信公眾號等。在網頁上搭建系統，對于企業來說是比較簡單的一種方式。但企業往往會遇到兩個問題：一是網頁搭建過程耗時較長，需要專業人員維護;二是由于網頁的訪問流量較大，網站很容易出現卡頓、延遲等情況。
如果有專業的技術團隊來做網頁開發，并且還能夠支持多種接入方式，企業就可以將自己的網站、APP、小程序等多渠道接入到系統中。對于企業來說，不管是在哪個渠道上進行服務，都可以輕松實現多平臺接入。
自由設置客服入口
三方網頁接入可以為企業提供一個快捷的客服入口，輕松實現在任意渠道登錄。
客戶通過三方網頁接入的方式，可以輕松實現在線咨詢、文本機器人、客戶管理、CRM、知識庫等功能，讓客戶在任何地方都可以隨時獲得優質服務。
企業只需在網站首頁添加入口，就可以隨時提供在線服務。無論是在網站內咨詢還是在網站外咨詢，都可以快速接入。
企業還可以根據自身的實際情況來靈活設置入口，例如：添加機器人、修改機器人設置、刪除機器人等等。想要獲取更多客服功能的企業，可以登錄三方網頁接入官網了解更多。
靈活分配
企業客服人員有很多，對于他們的工作分配也沒有一個清晰的思路。如果每個客服都無規則分配，很容易造成重復勞動，影響團隊的工作效率。
而三方網頁接入可以根據企業實際情況進行靈活分配，比如：多個客戶可以同時進行咨詢，那么客服就可以在后臺看到不同咨詢信息，這樣就可以合理分配，避免出現重復勞動。
當完成相應任務后，可以在后臺設置工作完成情況，給他們更多時間去處理其他事情。
完善客戶信息管理
在進行客戶咨詢時，可以根據不同需求，在網頁端添加更多的信息，以便后續跟蹤。比如：有購買意向的、已購買過的等等，都可以將這些信息記錄下來，在進行跟進時可以更好的根據需求提供更優質的服務，讓后續營銷工作開展更有針對性，實現精細化管理。
將記錄好的信息導出到企業內部系統中，方便企業進行統計分析。
自定義聊天界面
可自定義聊天頁面，在網頁上直接生成可操作的聊天界面，可在網頁端直接顯示在客服端上，也可以直接在網頁端展示，讓客戶更好的了解企業。
以上就是關于在線客服三方網頁接入的相關內容。對于企業來說，不僅能夠快速搭建自己的在線客服系統，還能滿足多種場景的應用需求。
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