原創
2023/11/17 16:03:09
來源：天潤融通
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本文摘要
大型呼叫中心系統由于其高座席量，高并發數，高錄音存儲等特點，不同行業對接需求不同，價格差異非常大，每年幾千到十幾萬不等。
在當前的時代背景下，各行各業都需要利用信息技術進行轉型升級，而呼叫中心系統作為企業信息化建設的重要組成部分，也在逐步得到推廣應用。大型呼叫中心系統由于其高座席量，高并發數，高錄音存儲等特點，不同行業對接需求不同，價格差異非常大，每年幾千到十幾萬不等。
那么，呼叫中心系統價格是由哪些因素決定的呢?
先來了解一下其基本功能：分為硬件和軟件兩部分。硬件主要包括呼叫中心主機、交換設備、座席設備和其他配套設備等。
軟件主要包括：
呼叫中心系統軟件
服務器、座席電腦、話機等硬件和與硬件相關的各種軟件。
一般包括座席電腦(主要用于接聽電話)、座席系統(主要用于客服、電銷輔助)、語音信箱(主要用于將座席接收到的客戶電話自動轉成語音信箱，并將電話錄音轉成文本)、錄音、統計報表、數據庫等。
對于大型呼叫中心系統來說，主要特點是量大，想要將系統運用的更加高效，就需要對接語音機器人，讓系統智能化，提升效率。此類對接一般價格每年條線路10000-20000元之間。
語音質檢軟件
語音質檢軟件主要用于對座席人員的對話內容進行錄音，并自動統計通話時間、通話時長、電話接通率等。錄音文件可以導入到CRM系統中，通過系統中的數據分析工具，如統計報表、趨勢圖等，快速發現座席人員的工作效率以及工作質量。語音質檢軟件在呼叫中心系統中起到非常重要的作用。
外呼機器人
語音交互功能，通過對話來了解客戶的需求，提供優質的服務，對企業來說，語音交互不是一個簡單的過程。很多企業在選擇系統時，往往會忽視語音交互這一重要功能。對于呼叫中心來說，要想實現良好的語音交互功能，需要滿足以下兩個條件：
1.能夠識別用戶說了什么，并且可以理解用戶的意圖;
2.對話過程中不斷學習，改進自身的回答和行為。
信息管理系統
呼叫中心系統的信息管理系統主要負責維護座席人員與客戶之間的溝通，包括電話錄音、客戶管理、報表統計等。還有一些諸如網站建設、工單管理等功能，但這些功能不是呼叫中心系統的主要功能。
客戶服務系
客戶服務系統包括電話錄音、自動語音應答、知識庫、工單系統等。服務系統功能越多，價格越高。
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