在線客服系統-全渠道客服系統-天潤融通

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在線客服應用場景

充分發揮AI技術優勢，幫助企業優化“營銷、銷售、服務”場景
讓客戶隨時連接企業，建立高效溝通

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售前客服咨詢

7*24小時全渠道接待，杜絕線索流失，智能助手輔助座席提升線索轉化率

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售后服務咨詢

打通企業ERP/CRM等系統，洞悉客戶訴求，結合智能工單，提升客戶滿意度

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內部共享服務

對接第三方系統，全面支撐內部服務咨詢，助力企業實現降本增效的核心目標

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智能人機協同

機器人輔助人工接待，意向客戶轉人工，實時響應消息無遺漏

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核心價值

幫助企業實現智能化人機協作，不錯過任何一個有效的客戶信息

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全渠道統一接入，智能人機協同

提升獲客能力

- 支持企業官網、微信客服、企業APP、微信公眾號、小程序、企業微信、郵件、微博等客戶接入方式

- 支持圖片、文字、語音、視頻、商品卡片、自定義表情等富媒體溝通方式

- 深度結合AI能力，進行對話分析、數據透視，幫助企業實現智能化管理

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全方位客戶洞察，精準營銷

讓轉化更輕松

- 分析客戶來源、搜索關鍵詞、著陸頁面、瀏覽軌跡、客戶會話、消息記錄、客戶信息記錄等多項數據信息，構建詳細客戶畫像，優化不同渠道精準營銷策略

- 通過多維度數據報表，實時追蹤數據導向，為企業決策提供有效支持

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多種靈活分配策略

精細化業務管理

- 路由導航支持業務分流，實現訪客精細化管理

- 通過靈活配置可實現對訪客信息逐級判斷，智能匹配最合適的客服接待，使服務效果最大化

- 支持自定義會話分配規則，為每個客戶提供專屬客服接待，并通過智能話術引導，幫助客服快速解答問題

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個性化輔助工具

靈活匹配業務需求

- 支持輸入聯想、智能話術推薦、圖片識別、語音轉文字、快捷回復、知識庫、消息預讀、遠程桌面、視頻通話等座席輔助功能，提高座席工作效率

- 移動客服APP，PC端與移動端溝通信息同步，實現更靈活順暢的客戶溝通

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實時監控預警

有效降低服務風險

- 支持客服監控、技能組監控、團隊監控、客戶服務監控等多維管控以及超時預警、低滿意度預警等多種告警機制，以便及時調整服務策略，避免投訴風險

- 支持電話通知、短信通知、郵件通知、釘釘通知、企業微信通知等多種預警通知渠道

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優勢能力

貼合企業實際業務場景，精準構建動態客戶畫像

成熟的系統對接能力

在線客服可輕松完成與第三方系統的無縫對接，快速識別對接渠道的訪客身份，構建完整的客戶畫像

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緊密貼合企業實際業務場景

根據企業業務需求靈活配置路由導航，快速完成用戶身份識別、信息獲取、變量判斷等多種操作

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全渠道客戶聯絡數據整合

自動打通全渠道客戶聯絡數據，企業客服人員可通過后臺快速了解該客戶的歷史溝通情況，精準鎖定用戶需求

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構建多維、動態數據畫像

系統可對訪客信息、會話內容、座席對話等多種維度數據進行全量統計分析，自動生成可視化報表，幫助管理者快速精準分析業務數據，提升運營效率

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更多功能

在線客服連接全渠道客戶，快速觸達，讓溝通更高效，讓客戶更滿意

智能營銷

有效提取價值信息，提高商機轉化

智能路由

靈活的路由策略，支持多種路由規則

智能排隊

自動設置不同座席的排隊規則

智能分配

根據會話情況精準匹配到專屬座席處理

遠程桌面

訪客可邀請客服遠程協助，輕松解決問題

會話標簽

自定義標簽管理，構建完整用戶畫像

快捷回復

輔助座席快速解答，提升工作效率

自定義配置

可根據不同渠道進行個性化配置

機器人

主動會話、快捷回復，提升客服響應能力

視頻通話

支持視頻通話，面對面溝通，提升效率

關注詞

支持會話關注詞預警，可對座席進行有效提醒，避免投訴

智能推薦

根據對話內容，自動完成回復或展示推薦話術，提升線索轉化

實時監控

支持多維度監控，異常情況及時通知，輔助企業管理

聯系歷史

不同渠道聯絡的客戶可匯總展示，便于回訪

滿意度評價

可自動發起滿意度調查，衡量客服的工作情況

數據管理

自動生成多維度數據報表，高效完成統計分析

最新資訊

長期為眾多大型企業提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、制造、大健康、房地產、教育、物流運輸、零售等行業，積累了深厚的企業服務經驗

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全渠道客服系統有哪些全渠道客服系統是一款基于云計算技術，具備呼叫中心、在線客服、 APP、微信公眾號

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常用的客服系統客服系統，是互聯網時代必不可少的工具，市場上常用的客服系統可以分為在線客服系統和電話客服系統。

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在線客服系統功能介紹在線客服系統為企業提供了一個實時、快速、準確的交流平臺，它提供了客戶服務的新方式，在互聯網技術高速發展的今天，它越來越受到企業與用戶的關注。

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網頁版客服系統收費低客服接待任務較為繁重，很多企業開始針對網頁版客服系統進行了解，它作為智能系統而言，收費低廉，并且接待能力等方面也比較強大

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