微藤大模型平臺-商用大語言模型平臺-天潤融通

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為企業帶來四大價值

微藤大模型平臺+企業知識

人效大幅提升、企業運營成本降低、知道客戶在想什么、知識閉環到企業收入

坐席接待水平提高、企業成本降低
營銷、銷售、服務效果提升
數據驅動業務深度優化
高效的智能知識運營

服務能力更強、服務效率更高

轉人工率降低

根據客戶心聲、情緒、意圖完成更擬人、更專業的留資引導與客戶服務，自動完成工單創建與流轉，降低轉人工率

人工坐席水平提高

協助人工完成專業知識回答推薦、留資話術推薦、自動填單、多國語言翻譯、客戶洞察等，增強人工坐席服務效率與服務水平

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產品-微藤大模型平臺產品配圖

四層核心架構

從核心基座、引擎到知識運營與接入應用，微藤大語言模型平臺在四個核心層面全面打通了技術到業務應用

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應用：接入與部署

全面融合到天潤融通在線客服、呼叫中心、工單系統等產品；即開即用，無需復雜配置；接口開放，支持定制化

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運營：智能化套件

企業文檔、會話信息自動抽取形成閉環；知識庫語料一鍵自動擴寫；知識健康度自檢；沙盒環境批量測試，確保上線穩定

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引擎：自研到領先

語義泛化能力業內領先；關鍵詞創新技術業內領先；文檔回答引擎海量格式支持；多模態與長句識別引擎適配全場景

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基座：靈活與可靠

自建大模型數據安全、部署靈活、響應快、可定制化；第三方大模型國際化能力強、通用語料更豐富

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微藤大模型平臺功能矩陣

深度融合到客戶聯絡全場景

為企業帶來人機輔助、業務協作、用戶洞察三大核心價值

進線意圖分析

識別和理解用戶的意圖，以便有效地響應他們的需求或提供適當的支持

客戶心聲挖掘

識別客戶的反饋、感受、意見，為會話過程中的客戶關系管理洞察

客戶情緒監測

從語音、文字上分析客戶當前情緒，并給予話術推薦進行安撫

商機評級

為了避免商機流失，為每次商機溝通做評級，保障商機有效轉化和監管

金牌話術

通過會話信息與知識智能工程手段，完成銷售工程化話術提取

高頻問題提取

通過BI大模型能力對對話問題進行聚類、分析針對常見問題做出應對策略

客戶標簽

根據客戶實時與歷史溝通內容，動態更新客戶標簽，以保障對客戶洞察的準確性

會話摘要

對大段內容進行總結性整理，找到客戶關鍵問題，持續優化聯絡過程

座席話術評分

基于座席溝通要求對對話內容實時質檢分析，確保用語符合規范

上下文理解

實時對會話上下文深度理解，以洞察客戶、分析會話信息

搜索式問答

在會話過程中，根據會話內容座席可快速索引知識庫得到準確的答案

動態轉人工

根據客戶情緒、特殊標簽觸發，可立即由機器人服務轉為人工服務

知識學習

海量知識一鍵導入快速學習，無需人工干預

知識健康度體檢

對導入的知識智能化評估、檢查確保是有價值的知識，并進行相似知識合并

多模態知識

圖片、文件、音頻等多模態知識均可以導入并有效學習

FAQ一鍵擴寫

一鍵即可完成對FAQ的擴寫功能，減少人工創作與干預過程

客戶案例

長期為眾多大型企業提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、制造、大健康、房地產、教育、物流運輸、零售等行業，積累了深厚的企業服務經驗

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