營銷外呼系統-自動外呼系統電銷

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客戶需求

不只是被動服務，座席主動出擊進行外呼營銷，促使客戶成單意愿大幅提高，實現客戶留存率和銷售轉化率的雙增長

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主動營銷外呼

系統可自動向潛在客戶進行銷售呼叫，通過展現產品詳細信息，吸引并促使客戶做出購買決策

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客戶關系維護

座席代表通過電話溝通幫助客戶解決問題，并為其提供增值服務，維護客戶關系并不斷提高客戶忠誠度

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營銷預測式外呼

系統自動將已接通客戶分配給客服人員，并提供相應的銷售話術指引，助力其達成銷售目標

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產品能力

部署模式靈活，豐富可控的外顯策略，快速接入應用系統，快速搭建復雜流程

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雙中心平臺、雙核心網絡

核心層處理能力強大且穩定

- 北京、上海兩地共設四個核心機房，作為云平臺延伸到語音承載網和客戶接入的“橋梁”；雙鏈路、雙冗余，充分保障云呼叫中心的高可用性

- 高度整合運營商通信能力，提供豐富的中繼和碼號資源

- 可管理的專線網絡，將呼叫中心座席能力延伸到客戶職場本地

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動態策略

支持多場景手動與自動外呼能力

- 根據固定的前綴規則配置外顯號碼，擁有最高優先級?？捎糜趨^號指定、被叫運營商指定或特殊的規則匹配

- 在發起呼叫時通過接口指定外顯號碼，支持指定號碼、號碼區號、號碼組等參數配置，能夠精準匹配客戶地區

- 手機號外呼降級策略，外呼失敗可靈活根據被叫地區選擇降級中繼進行二次外呼

- 連續呼損告警，從號碼維度統計連續呼損次數，支持座席側、客戶側獨立統計，每次通話入庫即刻刷新、反應敏銳，支持電話、釘釘、郵件告警，實現快速通知

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客戶側資源統一調度

多種外呼模式只需對接一個接口

- 多種線路資源自定義配置外顯比例，動態外顯保障高接聽率

- 為預覽外呼接口、WebCall接口、AXB外呼接口等難以統一調度問題提供一站式解決方案

- 提供熱線號碼、DID號碼、X號碼等豐富號碼資源，保證多種資源切換的易用性和時效性

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強大預測外呼能力

采用分布式集群架構，預測式外呼高可用

- 過濾無效號碼，提高號碼接聽率，降低業務風險

- 提高工作效率，提升座席利用率

- 降低人力成本，降低管理成本

- 數據準確率更高，對業務運營提供更有價值的幫助

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外呼特色

多種外呼模式，滿足海量客戶場景

動態外顯

固話和手機號均支持根據被叫客戶號碼所在地區區號和省會區號，篩選出同地區的外顯號碼進行外顯

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自動降級

手機號資源不足會降級到固話，賬號內有多個中繼資源時，可根據配置降級到備份的中繼資源，最終降級為固話外呼保底

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號碼自動停用

支持按照接聽率、外呼次數、連續外呼天數、指定地區外呼次數、外呼比例進行號碼停用配置，并支持配置告警

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號碼狀態識別

未接通時，系統會根據錄制的彩鈴去本地的彩鈴庫中進行頻率比對，可識別包括忙、超時、空號、關機、停機、暫時無法接通在內的號碼狀態

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更多功能

強大且豐富的系統功能，全面提升客座席業務能力和工作效率

強大的語音導航

強大的IVR處理能力，可根據業務需求自由配置流程節點，適配多種復雜業務場景

智能分配策略

豐富的智能分配策略，實現VIP客戶分流，為進線客戶找到最佳服務人員

號碼狀態識別

實時識別被叫號碼是空號、關機或停機，并根據狀態進行結束外呼處理

智能助手

標準化座席接待流程，提升溝通效率，規范座席行為，規避投訴風險

黑白名單

可靈活設置的黑白名單，對外呼進行全面風控，確保呼叫風險因素降到最低

智能監控預警

提供多種監控、告警指標，便于及時發現服務異常，調整相應的資源配置

多級結構

劃分為為企業、機構和部門，滿足一個企業多事業部，數據相互隔離的場景

智能外顯

根據業務地區、智能外顯本地號碼，有效提高接通率

實時統計

對當天外呼數據進行統計，實時掌握當前外呼情況

企業品牌號

協助企業一站式辦理全國各城市碼號，并提供400、95、1010品牌號

可視化報表

將系統沉淀數據進行統一分析，自動生成可視化報表

語音錄制

可播報多國語言、地方方言，并支持70多種音色，提供語音文件錄制服務

智能防騷擾

支持按內容、呼叫頻次、黑白名單等規則，限制不規范的外呼行為

智能號碼識別

智能檢測與剔除無效號碼，減少對空號、錯號等無效撥打，提升呼叫效率

彈性高并發

具備多個任務號碼呼叫能力，可根據企業業務需求彈性擴容

智能質檢

集成行業領先的語音識別轉寫能力，精準洞察潛在商機，實時發現服務問題

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