智能質檢-質檢機器人-天潤融通

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傳統人工質檢的挑戰

溝通數據量大，人工抽檢風險高，難以形成精準洞察導致風險預警滯后

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成本高效率低

人工質檢的方式效率低，且時效慢，難以實現降本增效的目標

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風險預警滯后

人工抽檢無法全量覆蓋，難以發現問題，導致風險預警滯后

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質檢標準不統一

受質檢員主觀因素影響，難以公平公正的判斷

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商機難挖掘

大量溝通數據難以智能分析，難以挖掘商機

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應用價值

強大的ASR、NLP人工智能技術，滿足不同業務場景的質檢需求

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多渠道綜合質檢

統一服務標準，大幅提升質檢效率

- 搭載業內先進的ASR能力，將錄音轉換成文本，由機器根據預設好的質檢規則進行全量質檢，保證了質檢結果的公平公正

- 支持對單一渠道進行智能質檢，也可以對語音、文本、工單、企微等不同渠道的溝通內容，進行綜合質檢判斷

- 根據可配置的質檢流程組合模板，對呼叫、在線等記錄進行智能評分、客觀公正的服務，大幅提升質檢效率，節省80%的人力成本

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強大的語義理解能力

質檢效果有保障

- 集成行業領先的語音識別轉寫能力，持續進行語音識別優化，保障轉寫準確率

- 支持針對不同行業、不同業務類型下的專屬名詞、專屬話術進行算法優化，提高對業務場景的語義識別準確性，讓質檢結果更準確反映業務中存在的問題

- 采用深度學習模型和NLP能力實現智能語義識別，覆蓋不同用戶說法，大幅提升質檢準確率，減少漏檢情況

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把控座席服務質量

風險預警及時通知，降低客訴率

- 通過智能質檢、規則建模、申訴復核、結果推送、數據分析、報表產出等，可覆蓋所有質檢流程節點，全面業務輿情分析，解決服務中存在的問題

- 當客服觸發風險規則或客戶情緒波動時，通過風險預警及時通知管理員，及時發現問題，提前做好預防，避免服務隱患的發生，幫助管理者進行高效的服務質量監管

- 針對語速檢測、搶話插話、超長靜音、服務態度、敏感詞等方面進行全方位智能質檢，管理員可實時掌握客服的服務情況，提高座席服務水平和專業度，降低客訴率

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會話數據深度挖掘

賦能企業運營管理

- 通過對溝通數據的全面質檢，可視化展現整體運營報表、標簽分析報表、客戶分析報表等多項分析報表，優化服務品質

- 全方位分析系統數據，掌握客戶輿情，挖掘客戶心聲，整體監控業務情況，賦能業務團隊，為企業運營決策提供數據基石

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產品優勢

智能化管理客服團隊，全面提高坐席水平，提升服務滿意度，通過分析系統數據，整體監控業務情況，賦能業務團隊，為企業運營決策提供數據基石

客戶心聲挖掘

自動挖掘用戶進線意圖、提取客戶心聲與高頻問題。幫助企業實時掌握客戶輿情，及時調整產品與運營策略

坐席能力模型

從服務效率、問題解決能力、專業水平、服務態度、溝通能力五個指標進行評分，幫助企業找到問題坐席，優化坐席水平，減少管理成本

金牌話術提取

對話單做出評分與指導性意見，并針對性進行優化；自動分析提取優質成交話術，生成金牌話術，提升全部銷售、坐席崗位成交轉化率

實時預警提醒

100%全量檢測，實時預警通知，精準定位問題，監管服務過程有效降低客訴率

質檢全面覆蓋

支持語音、在線文本、工單質檢，全場景覆蓋客戶的服務數據，智能實時質檢，避免漏檢、錯檢、盲檢情況，質檢覆蓋率提升100%

精準語義識別

強大的ASR模型，配合持續優化的糾錯能力，保障語音轉譯的準確率達到90%以上

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客戶案例

長期為眾多大型企業提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、制造、大健康、房地產、教育、物流運輸、零售等行業，積累了深厚的企業服務經驗

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