智能客服機器人-AI全天候在線-自動對話-天潤融通

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核心價值

利用機器人、知識庫、智能分析、智能推薦等AI技術，實現客戶服務更快捷、更經濟、更精準、更人性化

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推廣獲客

AI采集客戶畫像，精準引流，智能營銷

- 利用AI技術分析和預測廣告投放渠道，投放關鍵詞，投放時段等引流效果，提高推廣獲客的ROI

- 利用AI技術，對成單客戶和高成交概率潛客進行客戶畫像，利用畫像做Lookalike，對潛在目標人群進行精準投放，提高推廣引流效果?

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售前咨詢

機器人智能應答，全面提升客服效率

- 利用文本機器人實現7*24小時值守，咨詢服務無漏點，自動實現套電留資、工單預填與自動流轉

- 智能識別客戶提問，自動搜索知識庫，推薦知識和問題答案，提高客服工作效率和應答能力

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商機孵化

全面覆蓋客戶觸達，助力企業線索轉化

- 對獲客線索進行分層分類，智能分配，根據不同分類采用機器人自動外呼、人機協同外呼、人工外呼等不同跟進模式

- 對未成交客戶進行定期跟蹤，捕捉未來可能的新機會，對成交后的長期沉睡客戶進行需求預測，并選用不同方式和渠道進行觸達和喚醒

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銷售轉化

通過智能化技術，推動業績全方位增長

- 利用NLP技術分析銷售與客戶的對話內容，分析不同跟進策略、頻次、以及不同話術對最終客戶成單的影響

- 將高績效員工與低績效員工的客戶溝通過程，進行對比分析，發現關鍵影響因素和話術，為銷售的績效提升和成單轉化提供模型支持

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客戶體驗

智能識別客戶情緒狀態，保障高質量服務

- 實時捕捉和分析客戶情緒，提醒座席及時關懷撫慰

- 深度分析對話內容，洞察客戶心聲、辨別投訴風險、識別潛在商機，便于后續服務跟進和關懷升級，提升客戶體驗

- 進行客戶健康度檢查和監測，及時發現客戶流失風險，在保證高質量服務的前提下提高增購

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售后服務

智能質檢統一服務標準，不斷優化服務過程

- 利用機器人進行滿意度回訪、售后服務問卷、人機協同催收等自動化生產服務

- 對人工售后服務過程進行智能質檢，檢查人工客服的服務態度、流程、話術及專業性，檢測客服SOP服務的質量和依從度

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應用價值

智能提升全周期效能，增強全環節管控，構建AI一體化的技術能力平臺

自研NLP-提供強大的知識庫運營套件

從分詞、句法分析、到語義理解的全流程、端到端的語言分析能力，提供涵蓋語料自動擴寫、知識庫健康檢查、未識別意圖聚類等的知識庫運營套件，為客戶自主、高效運營優化AI應用提供了強大工具

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自研ASR-提供更精準的語音轉譯服務

多語言ASR轉譯能力，轉譯識別精度超過主流大廠?？舍槍Σ煌袠I訓練專屬ASR模型，也可以針對客戶的具體業務場景添加熱詞和語料，做針對性優化，保證AI應用精度要求

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智能對話-深度的對話控制與內容分析能力

對話過程中的客戶意圖識別、命名實體識別、情緒識別、對話流程追蹤與管理、信息抽取、智能推薦等能力，為各種類型機器人、對話分析應用提供技術支撐

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自學習平臺-為客戶專屬定制語義分析模型

多種深度學習算法和預訓練模型，智能調度云端GPU訓練資源，可針對客戶的具體業務場景定制和訓練專屬模型，保障客戶AI項目的應用效果

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最新資訊

長期為眾多大型企業提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、制造、大健康、房地產、教育、物流運輸、零售等行業，積累了深厚的企業服務經驗

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智能ai機器人客服有哪些功能智能客服機器人可以自動回答客戶提出的問題，并且可自動將客戶的問題分類整理

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好用的智能客服機器人有哪些？智能客服機器人是互聯網時代的產物，是客服人員解決問題的重要工具。

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電商智能客服機器人電商智能客服機器人是一款多語言智能客服機器人，支持多語言接入，可自動回復

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智能客服機器人的優點智能客服機器人是以自然語言理解、語義分析、知識圖譜等為核心技術，實現人機交互與智能對話。

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