座席輔助-標準化座席接待流程

<rp id="osxcm"></rp>

<label id="osxcm"></label><ruby id="osxcm"><noframes id="osxcm"></noframes></ruby>

業務痛點

外呼營銷效果往往直接受到座席水平和狀態影響，并且難以監控外呼任務的執行情況，容易造成服務滿意度差、轉化率低

產品-座席輔助產品配圖

服務過程難監管

由于缺少事中監控措施，座席難以標準化執行接待流程

產品-座席輔助產品配圖

手動錄入效率低

接聽中錄入重要信息導致接待耗時長、服務效率和效果差

產品-座席輔助產品配圖

座席水平參差不齊

不同座席服務水平各異，容易造成線索流失，轉化率降低

立即咨詢免費試用

核心價值

通過對營銷、座席場景的規范化管理，持續提高客戶服務滿意度，提升客戶轉化

產品-座席輔助產品配圖

全流程輔助

降低應答難度，保障接待質量

- 以NLP、ASR為基礎智能識別客戶意圖

- 全流程及時提示標準應答流程和話術、產品推薦和提示等信息

- 答案內關鍵信息通過加粗、更改顏色等方式進行強提示，一眼可見主要應答內容

- 對座席是否進行標準應答進行判定和統計，反補座席弱項和后續培訓

立即咨詢免費試用

實時質檢監控

實時預警，及時挽回

- 實時評估座席話術規范、禮貌用語、情緒、搶話等服務異常

- 對于敏感信息可自定義預警語，提示座席及時糾正

- 可統計并下鉆分析每個預警項，分析座席弱項，后續進行針對性調整

立即咨詢免費試用

產品-座席輔助產品配圖

產品-座席輔助產品配圖

自動填單生成對話小結

多維度報表輔助運營決策

- 自動識別通話內容，快速完成對于客戶畫像、業務信息的記錄

- 可展示歷史客戶標簽等信息，便于客服掌握客戶訴求的背景

- 系統可提供通話/會話、客戶意圖排行、輿情分析、實時監控、知識推薦等維度數據統計，輔助企業優化運營策略

立即咨詢免費試用

我們的優勢

幫助企業有效改善客戶服務品質，提升品牌形象，提高人工座席業務技能和服務效率，大幅節約成本

多類型的答案形式

支持流程SOP和FAQ類型的答案提示，可對關鍵信息特殊標記，提高座席對客戶咨詢的回應速度

先進的智能語音技術

延遲低至500ms的語音轉寫和語義識別能力，支持對用戶意圖深度學習，確保高識別準確率

多種實時監控項預置

實時監控客戶/座席情緒、搶話、語速、靜默、禁語、不當意圖等并預設閾值，及時預警異常接待情況

動態多維度數據分析

收集和分析客戶畫像、對話內容、座席能力、輿情等多維動態數據，驅動企業管理和運營決策

立即咨詢免費試用

欧美牲交AⅤ俄罗斯_亚洲丝丝噜第五页_日本xx18一19video_青青草原精品资源站久久