服務保證

服務保障

一、【集中監控管理】
從系統、網絡、IaaS、業務體驗等多個層面事事專業監控；
與AWS、阿里云等不同IaaS監控接口對接，進行監控展示和告警；
采用分布全國的業務監控點，模擬客戶Web訪問的體驗；
電信級的語音交換網管系統，對設備狀態、使用率、呼叫的接通率、接續時長、線路占用率等實時監控告警，達到秒級；
二、【專業運維制度與規范】
賬戶管理
變更管理
7*24小時在線值班
巡檢與例行演練
客戶服務
三、【專屬客戶經理】
- 每個客戶分配專職的客戶經理，負責客戶日常問題的解決；
客服熱線
- 根據不同服務等級，提供7*24小時或7*12小時熱線服務;
培訓與分享
- 定期的遠程視頻培訓，幫助客戶熟練產品使用，不定期組織客戶分享，促進行業間交流。
四、【更新與升級】
系統免費升級，不斷演進，保存和主線保本一致；
確?；ヂ摼W和IT環境演進后，系統的可用性；
五、【咨詢與服務】
5.1 需求
(1)業務流程分析
(2)號碼及并發需求
(3)呼入外呼流程集中分布或分布式組網
(4)集中分布或分布式組網
5.2 方案
(1)專業售前顧問咨詢
(2)業務和技術方案
(3)功能Demo及體驗式試用
5.3 上線
(1)碼號、功能、座席、IVR等資源開通
(2)專線、網絡接入的測試
(3)業務試運行和上線實施