汽車行業解決方案-汽車數字化轉型升級營銷方案-天潤融通

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行業現狀

外部環境推動汽車行業加速數字化轉型升級，存在線索轉化率低、數據割裂、客戶畫像不精準、平臺無法支撐營銷創新等問題

線索邀約效果差、缺少管理

DMS系統只能查看客戶信息，無法直接外呼，溝通記錄無留痕，無法追溯，難以進行戰敗和成功分析，線索中心對線索管理太過粗放，無法做有效的業務排重

銷售外呼接通率低

部分門店銷售使用個人手機號進行商業營銷，個人手機號易被標記、封號，嚴重影響營銷效果，銷售信譽，浪費銷售時間窗口，給予競品機會

客戶培育過程無監管

銷售在客戶培育過程中使用客人微信進行聯絡，培育效果、培育SOP、培育數據分析無法統一管理、數據分析；工作手機易被封停屬違規行為

客戶信息存在安全隱患

客戶投訴、簽約等行為可看到客戶真實號碼和信息，存在客戶數據被泄露的風險；客戶服務人員離職后，易帶走客戶，造成保有客戶流失

跨業務工單流傳存在割裂

廠端客服工單、救援工單、后勤工單分屬不同的系統，數據不連通，管理不便，難以支撐售中、售后的新營銷體系

座席人均效率提升難

客戶對時效響應的需求越來越高，客服人員數量不足，接起率偏低，易導致車主對服務質量不滿，流失保有客戶；座席人員流動大，新人上崗周期長，專業度低

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場景解決方案

具備高開放、高安全、高可靠、國產化的智能客戶聯絡中心，幫助企業優化建設“營銷、銷售、服務”三大核心運營流程

DCC營銷外呼

加強線索清洗能力，提升過程管控與結果管控

- 可與門店DMS系統快速對接，幫助企業在手機、固話、IP電話、APP、微信、企微、小程序等全渠道上進行營銷外呼并通過可靠的全國通信網絡提升外呼接通率

- 線索邀約環節，做精細化管理，對數據進行排重、清洗、過程管理、整體統計分析

- 智能助手針對客戶疑難問題，進行知識推薦，協助銷售快速響應客戶；多種外呼聯絡隱私安全方案保障客戶信息不泄露，客戶不流失

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行業解決方案-汽車行業產品配圖

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商機培育運營

企微私域運營，幫助企業實現業務增長

- 通過企微助手，將會話日志存檔獲取后，結合銷售在企微里對客戶的響應效率、培育任務執行情況、活動轉發執行度和傳播率進行全面管理與分析

- 企微溝通和外呼平臺打通，可在企微聊天過程中直接給客戶打電話。做到活動運營用企微，關鍵環節用電話，有效賦能商機轉化

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車主售后運營

一次建設全面解決系統割裂現狀

- 高度開放的客戶聯絡系統可與企業現有售后服務系統全面打通，覆蓋在線文本溝通、音視頻網絡語音溝通、電話溝通等

- 打通廠端客服工單、救援工單、后勤工單等，串聯一線、二線、三線服務人員，可有效管理工單處理進度、效能全面提升用戶滿意度

- 工單系統中表單、流程、觸發器、SLA等全部支持按企業實際業務現狀進行自定義配置

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行業解決方案-汽車行業產品配圖

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客戶服務智能化

用AI智能化能力提速業務發展，優化服務體驗

- 通過智能質檢對DCC營銷外呼、售后服務等業務聯絡過程管理、聯絡過程分析

- 座席助手專門解決門店經銷商DCC專員離職率高，培養難問題，通過陪練機器人、座席SOP有效提升新人成材率，提高上崗速度

- 語音機器人通過業務規則配置，可對關鍵客戶進行回訪調查、活動推介、熟客復購等；文本機器人可7*24響應客戶售前、售后問題，通過多輪對話引導留資，解決客戶訴求

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解決方案優勢

真正深入到車企各環節中，提供可靠的通信保障能力、豐富的產品功能、開放的通信平臺

企業微信直接發起外呼

企業微信內可直接發起外呼，高穩定、大規模的通訊服務能力有效保障全國外呼接聽率與通話質量

可視化智能IVR

多層級可視化智能IVR，可結合各經銷商門店不同活動、服務流程進行自定義配置

能力全面的通信平臺

500+API可與現有系統快速串聯，一套平臺全渠道語音、網絡語音、網絡視頻全面打通

全國通信網絡保障

穩定、可靠、大規模的全國通信網絡保障通話質量與接通率，支持公有云、私有云、本地化、VPC部署模式

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為什么選擇我們

十余年來我們成功幫助眾多行業頭部客戶、發展中客戶優化建設客戶聯絡系統，沉淀了大量寶貴經驗來不斷演進、建設產品與服務體系

行業解決方案-汽車行業產品配圖

豐富的行業經驗

汽車行業頭部客戶服務經驗，產品與業務場景匹配能力強、通訊穩定性強、平臺具備合規與安全性雙重要求

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客戶聯絡領域專家

自2006年以來企業深耕客戶聯絡領域，從核心通訊技術能力、平臺穩定性、大規模業務服務經驗、產品功能等，均達到了國內TOP1

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行業專家團隊

垂直行業的解決方案專家團隊，大規模安全通訊經驗的技術專家團隊，業務智能化增效經驗的AI專家團隊，幫助客戶完成聯絡系統升級

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360°保駕護航

業內最高效的平臺升級迭代速度，時刻響應客戶任何定制化需求，7*24小時專業售后技術保障能力，時刻保障客戶業務平穩運行

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客戶案例

長期為眾多大型企業提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、制造、大健康、房地產、教育、物流運輸、零售等行業，積累了深厚的企業服務經驗

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