消費品制造行業解決方案-消費品制造客戶聯絡方案-天潤融通

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行業需求

全國門店、服務網點分散的情況下，如何通過平臺來提升座席服務質量、加強對通信成本的管控

門店通信運維成本高

全國門店通信網絡獨立采購，通信成本及維護上極為不便，各門店通話數據，服務信息缺少集中化管理

通信中臺

集中式、分布式呼叫中心

數據串聯

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服務過程缺少監管

服務站點、門店服務人員素質參差不齊，標準用語不規范、拒單、響應不及時等信息被掩蓋，嚴重影響企業形象，降低增購復購率

智能助手

智能質檢

座席成材率提升

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服務體系存在割裂

客服系統、工單系統、CRM/ERP系統存在數據割裂、平臺割裂、無法有效整合分析服務數據，工作效率提升難

全渠道工單系統

一次建設全面應用

精準服務

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缺少高效的客戶應答機制

客戶常見問題傳統的一問一答式機器人過濾能力有限，依然存在大量問題轉入人工客服，機器人客服變得越來越“不可信”

文本機器人

語音機器人

智能知識庫

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我們能幫到您解決哪些問題

全面增加在客戶服務過程中的客戶滿意度，座席服務水平，通過對客戶關注問題的數據分析，以不斷優化營銷、銷售、產研、服務能力

全國服務站點、門店通信網絡統一

集團式管理全面降低通信成本，提升通信能力

- 行業內唯一的高穩定、高可靠、面向大規模座席的自建通信網絡，與電信，聯通，移動三大運營商實現多節點，多冗余互聯，充分保證了網絡和資源的穩定性

- 支持集中式、分布式、移動式多種座席管理策略，可從集團角度全方位把控服務通信成本，管理服務質量，客戶業務處理進展

- 400/95/1010全國統一號碼，全平臺官方認證顯示，增強企業品牌形象

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行業解決方案-消費品制造產品配圖

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座席服務質量管理

智能質檢全量覆蓋服務過程，確保服務品質

- 支持語音、文本、工單等全渠道質檢，可有效對座席服務過程進行風控管理，確保話術規范、應答及時

- 智能質檢可實時收集客戶溝通過程中的關鍵問題，以從營銷、銷售、服務側針對客戶關注問題進行持續優化，提升企業競爭力、增購/復購率與客戶滿意度

- 智能質檢支持座席服務智能打分、打分申訴與申訴復審、自定義質檢規則等能力

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客服服務中心體系

一套平臺覆蓋全渠道、全周期客戶聯絡能力

- 支持移動APP、微信、企微、手機、固話、IP電話等全渠道客戶接入能力

- 開放的客戶服務平臺API接口可以與企業內部CRM/ERP系統打通，平臺串聯企業全部場景并包含在線客服、呼入客服、外呼客服、工單系統、智能質檢、智能助手、文本機器人、語音機器人、數據分析等全部功能，從管理者到座席在一個平臺就完成從服務到管理，提升服務效率，提高客戶滿意度

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行業解決方案-消費品制造產品配圖

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機器人對話

更智能的文本機器人，接待每一個來訪客戶

- 文本機器人7*24小時在線，更有效接待客戶來訪，完成接待任務

- 毫秒級響應、多輪對話、語義分析、自主學習等能力，提升機器人對客戶問題的應答能力

- 機器人可針對客戶問題，設定場景，自動生成工單或引導客戶完成手動工單創建，快速推進客戶服務解決速度

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解決方案優勢

通信網絡穩定可靠、平臺開放集成能力強、智能化全面加持業務效果，幫助企業更好的完成客戶聯絡

全國通信網絡保障

安全、穩定、可靠、大規模的全國通信網絡保障通話質量

豐富的部署模式

公有云、私有云、混合云、訂閱制VPC全部署模式覆蓋,

平臺集成能力強

500+API可與現有系統快速串聯，一套系統全面串聯企業客戶聯絡場景

智能化業務升級

智能質檢、智能助手、文本機器人、語音機器人、數據分析、智能知識庫全面提升業務能力

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為什么選擇我們

十余年來我們成功幫助眾多行業頭部客戶、發展中客戶優化建設客戶聯絡系統，沉淀了大量寶貴經驗來不斷演進、建設產品與服務體系

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豐富的行業經驗

消費品制造行業頭部客戶服務經驗，產品與業務場景匹配能力強、通訊穩定性強、平臺具備合規與安全性雙重要求

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客戶聯絡領域專家

自2006年以來企業深耕客戶聯絡領域，從核心通訊技術能力、平臺穩定性、大規模業務服務經驗、產品功能等，均達到了國內TOP1

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行業專家團隊

垂直行業的解決方案專家團隊，大規模安全通訊經驗的技術專家團隊，業務智能化增效經驗的AI專家團隊，幫助客戶完成聯絡系統升級

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360°保駕護航

業內最高效的平臺升級迭代速度，時刻響應客戶任何定制化需求，7*24小時專業售后技術保障能力，時刻保障客戶業務平穩運行

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企業信賴之選

長期為眾多大型企業提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、制造、大健康、房地產、教育、物流運輸、零售等行業，積累了深厚的企業服務經驗

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