物流快遞行業解決方案-全渠道智能客服系統、呼叫中心方案-天潤融通

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行業洞察

行業有著頻次高、用戶規模群體大、驛站/網點多等情況，從行業特殊性來說服務與個人隱私管理與加強是尤為重要的

快遞狀態通知機制差

快遞到達狀態、異常狀態、自提狀態通知不及時，缺少服務機制，導致服務自查系統承載高，滿意度差

客戶個人信息加密

在與客戶的聯絡過程中，客戶的個人手機號，需要得到安全加密，避免客戶個人信息泄漏

客戶咨詢渠道分散

客戶查單、寄送、使用咨詢等接入渠道包含APP、小程序、網站、電話等，多渠道用戶信息割裂，流程割裂

門店、驛站服務排查

全國門店驛站的電話核查，每個驛站是否電話暢通性和真實存在，確?？梢蕴峁┯行У目蛻舴?

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場景解決方案

從兩個方面建設，其一是面向服務的全渠道智能客服系統，其二是面向通知與隱私安全的大規模呼叫中心

全渠道智能客服系統

一個平臺應對客戶全渠道咨詢服務

- 支持手機APP、微信小程序、微信、網站、傳統電話、網絡電話等全渠道客戶咨詢接入

- 通過與現有CRM/ERP系統打通可實現，客戶畫像信息、客戶歷史服務信息自動更新，內置的工單系統可進行跨平臺流轉，確?？蛻粝聠闻c咨詢反饋可以在第一時間得到反饋

- 語音機器人、文本機器人通過智能知識庫可對客戶進行7*24小時接待應答，緩解人工座席處理機械性、常規性問題的精力投入

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行業解決方案-物流快遞產品配圖

行業解決方案-物流快遞產品配圖

大規?？蛻艉艚兄行?

高穩定、高安全、高智能的呼叫中心系統

- 采用雙云雙活的全云化架構，能夠支撐大規模、高并發的外呼任務處理能力強大且穩定，達到電信級標準

- 語音機器人邏輯開放可配置，可針對快遞到達、異常、自提等狀態進行智能外呼任務，大規模高效觸達客戶，結合IVR與工單系統有效串聯全面提高生產力

- 全國可靠穩定的網絡資源與隱私加密技術全面保護看客戶隱私不泄露，聯絡安全有保障

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解決方案優勢

我們深耕于客戶聯絡領域多年，致力于幫助企業優化建設“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯絡場景

通信網絡穩定可靠

全國可靠的通信網絡保障多樣化的人工外呼、機器人外呼均可以與客戶產生聯絡

高效線索清洗能力

幫助客戶建設低成本、高效能的線索清洗能力

穩定的通話保障

RTC+SIP方式提供了高兼容性、強糾錯、全渠道兼容的通訊保障

低成本建設大型聯絡中心

云端連接直接活兩地四中心、云網一體的大容量客戶聯絡平臺

AI智能加速業務發展

智能質檢、智能助手、BI大屏等AI+產品能力持續助力營銷、服務業務提升

高速搭建平臺

有效支撐客戶業務敏捷上線，降低系統建設成本投入，集中業務發展

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為什么選擇我們

十余年來我們成功幫助眾多行業頭部客戶、發展中客戶優化建設客戶聯絡系統，沉淀了大量寶貴經驗來不斷演進、建設產品與服務體系

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豐富的行業經驗

互聯網行業頭部客戶服務經驗，產品與業務場景匹配能力強、通訊穩定性強、平臺具備合規與安全性雙重要求

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客戶聯絡領域專家

自2006年以來企業深耕客戶聯絡領域，從核心通訊技術能力、平臺穩定性、大規模業務服務經驗、產品功能等，均達到了國內TOP1

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行業專家團隊

垂直行業的解決方案專家團隊，大規模安全通訊經驗的技術專家團隊，業務智能化增效經驗的AI專家團隊，幫助客戶完成聯絡系統升級

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360°保駕護航

業內最高效的平臺升級迭代速度，時刻響應客戶任何定制化需求，7*24小時專業售后技術保障能力，時刻保障客戶業務平穩運行

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企業信賴之選

長期為眾多大型企業提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、制造、大健康、房地產、教育、物流運輸、零售等行業，積累了深厚的企業服務經驗

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順豐快遞

AI代替人工對通信數據進行全量智能質檢，數據賦能順豐快遞實現精細化運營管理

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德邦快遞

幫助德邦快遞大幅提升對海量通話數據的質檢效率，保障客戶服務品質

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京東物流

幫助京東物流建設具備高可用能力的呼叫中心系統，全面提高電銷邀約轉化效率

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圓通速遞

為圓通速遞搭建呼叫中心系統、提供多地號碼資源，滿足高并發聯絡需求、提高接通率

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