保險行業解決方案-保險呼叫中心系統方案-天潤融通

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業務現狀

早期呼叫中心系統陳舊，無法適應現階段APP、企微、微信、小程序等新渠道接入，在大規模外呼業務中也難堪重負，成了企業發展的絆腳石

系統陳舊，擴展難

原系統陳舊不利于升級改造，無法適配業務發展需求，且存在穩定性差功能單一等問題

單一電銷模式產能低

移動互聯網時代，保險電銷座席單一的聯絡模式遇到了接聽意愿低，溝通傳遞信息量有限等情況

海量服務通知成本高

續保、存量促活等全部依賴人工處理，人工成本居高不下，機械性重復溝通降低座席高價值任務產出

電銷座席培養難

客服流失率居高不下，招聘、培訓、上崗成本難以控制，嚴重影響業務發展

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場景解決方案

高安全、高穩定、高開放性的大規模外呼能力平臺是可以有效幫助企業完成新品推介、業務辦理通知、催收催繳等場景

新一代呼叫中心

全面適配企業高速發展所需

- 行業唯一一個具備高可靠、高安全、高彈性、大容量座席、全智能化的呼叫中心系統，500+API可與企業內部系統全面打通，包含并支持呼入呼出、云號碼、座席管理、工單、智能機器人、智能助手、智能知識庫、智能數據分析等功能，一次建設全面提升企業業務發展

- 支持公有云、私有云、本地化、混合云、訂閱制VPC部署模式

- 系統全面擁抱國產化、適配國產化操作系統、數據庫、中間件等，并被納入信創體系

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行業解決方案-保險行業產品配圖

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多種外呼模式

全面能提升工作效率，降低運營成本

- 呼叫中心提供可靠的外呼功能，預覽式外呼、智能機器人外呼、高接聽率外呼等多種外呼方式適配各類場景提高工作效率，降低運營成本

- 支持手機、固話、IP電話、APP、微信、企微、小程序等全渠道外呼觸達客戶

- 與電信，聯通，移動三大運營商實現多節點，多冗余互聯，充分保證了網絡和資源的穩定性

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語音機器人外呼

釋放人工座席，高并發業務100%完成

- 大規模批量任務執行，釋放人工座席處理機械性任務，100%精準觸達完成聯絡

- 千人千音，增強信息傳達力；人機協同，提升深度對話接待

- 智能質檢實時分析客戶反饋，洞察客戶心聲不斷優化外呼話術

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行業解決方案-保險行業產品配圖

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私域流量轉化

外呼接聽即發起微信添加，私域轉入率大幅提升

- 打通企微結合呼叫中心可快速轉化客戶為企微私域客戶，快速拉近與客戶關聯

- 天潤融通企微助手可直接發起網絡語音外呼到手機，客戶隱私安全有保障，聯絡效率有提升

- 智能助手全面提升外呼座席技能水平，提高成單率；智能陪練模擬客戶溝通，增強新人成材率，降低培訓成本

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解決方案優勢

我們深耕于客戶聯絡領域多年，致力于幫助企業優化建設“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯絡場景

全渠道聯絡

支持手機、固話、IP電話、APP、微信、企微小程序等，網絡通話與運營商線路打通，提供全渠道聯絡能力

全開放式平臺

500+API提供豐富的接入能力，無縫接入企業信息系統

大規模座席支持

眾多頭部企業主營業務服務經驗，印證了天潤融通外呼平臺的穩定性、大容量座席承載能力

全面智能化加持業務

從外呼營銷到客戶服務，從后臺運營到人員培訓全程為企業創收保駕護航

通信網絡穩定可靠

有效應保障座席聯絡的穩定性、可靠性、大規模業務要求

高速搭建平臺

有效支撐客戶業務敏捷上線，降低系統建設成本投入，集中業務發展

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為什么選擇我們

十余年來我們成功幫助眾多行業頭部客戶、發展中客戶優化建設客戶聯絡系統，沉淀了大量寶貴經驗來不斷演進、建設產品與服務體系

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豐富的行業經驗

行業頭部客戶服務經驗，產品與業務場景匹配能力強、通訊穩定性強、平臺具備合規與安全性雙重要求

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客戶聯絡領域專家

自2006年以來企業深耕客戶聯絡領域，從核心通訊技術能力、平臺穩定性、大規模業務服務經驗、產品功能等，均達到了國內TOP1

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行業專家團隊

垂直行業的解決方案專家團隊，大規模安全通訊經驗的技術專家團隊，業務智能化增效經驗的AI專家團隊，幫助客戶完成聯絡系統升級

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360°保駕護航

業內最高效的平臺升級迭代速度，時刻響應客戶任何定制化需求，7*24小時專業售后技術保障能力，時刻保障客戶業務平穩運行

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客戶案例

長期為眾多大型企業提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、制造、大健康、房地產、教育、物流運輸、零售等行業，積累了深厚的企業服務經驗

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太平洋保險

通過智能呼叫中心對全渠道客戶實現統一管理，保障太平洋保險業務穩定運行

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人壽保險

通過建設智能呼叫中心系統，持續為人壽營銷、銷售、服務環節提效

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陽光保險

為陽光財險建設了全渠道、高安全、高穩定的電銷呼叫中心系統

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泰康人壽

云通信網絡與呼叫中心系統，滿足泰康保險客戶擴單、續保等聯絡場景需求

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