工業制造行業解決方案-全渠道智能客服售后服務體系-天潤融通

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行業洞察

市場環境變化下，所有企業都在挖掘新的著力點借此來尋找企業內部的效能優化、成本降低之路

客戶聯絡渠道不全面

設備使用/報障/零配件更換/保養/經銷服務網點查詢等聯絡場景下，單一渠道無法滿足聯絡的多樣性與高效性

業務流轉流程割裂

多部門層級、跨系統平臺的售后業務流程割裂、數據聚合難、無法為產品及服務質量提升提供有效數據依據

專業問題支持難度高

設備技術支持問題通過產品手冊、電話等方式無法第一時間有效解決

重復問題降低人效低

大量重復問題占用服務人員時間，服務成本增加，降低人效

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場景解決方案

通過文本機器人、視頻客服、全渠道、工單提升售后咨詢、產品報障、維修保養等場景下的客戶服務效率，為經銷商及終端客戶提供更好的服務體驗

全渠道售后服務平臺

滿足客戶產品問題溝通的多樣性

- 全渠道統一接入，客戶可以隨時連接到您的企業輕松實現接待不同渠道客戶

- 支持電話、官網、微信、微信公眾號、微信小程序、自有APP、企微等多種渠道的客戶服務接入

- 與電信，聯通，移動三大運營商實現多節點，多冗余互聯，充分保證了網絡和資源的穩定性

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行業解決方案-工業制造產品配圖

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售后保養服務平臺

打通客戶、經銷商、廠端全流程服務體系

- 售后維修保養服務，用戶多渠道自助提單

- 經銷商服務派單，服務質量管理

- 工單流程、表單、SLA時效、觸發器可靈活調整

- 設備全周期服務管理，定期發起維修保養工單

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智能化、可視化升級售后服務體系

文本機器人與視頻客服提升售后問題處理效率

- 7*24小時文本機器人幫助人工座席與支持人員，應對大量重復性、常見問題，釋放人工到更深度更復雜的客戶服務中去

- 通過視頻客服遠程即可指導客戶進行組裝、運行、檢修等問題的指導，更高效的解決現場問題

- 豐富的API接口與開放的系統能力可與現有系統對接并完成升級建設

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行業解決方案-工業制造產品配圖

解決方案優勢

通信網絡穩定可靠、平臺開放集成能力強、智能化全面加持業務效果，助力企業提升客戶聯絡效率，提升企業服務質量

全國通信網絡保障

安全、穩定、可靠、大規模的全國通信網絡保障通話質量

豐富的部署模式

公有云、私有云、混合云、訂閱制VPC全部署模式覆蓋,

平臺集成能力強

500+API可與現有系統快速串聯，一套系統全面串聯企業客戶聯絡場景

智能化業務升級

智能質檢、智能助手、文本機器人、語音機器人、數據分析、智能知識庫全面提升業務能力

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為什么選擇我們

十余年來我們成功幫助眾多行業頭部客戶、發展中客戶優化建設客戶聯絡系統，沉淀了大量寶貴經驗來不斷演進、建設產品與服務體系

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豐富的行業經驗

行業頭部客戶服務經驗，產品與業務場景匹配能力強、通訊穩定性強、平臺具備合規與安全性雙重要求

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轉化效率提高

自2006年以來企業深耕客戶聯絡領域，從核心通訊技術能力、平臺穩定性、大規模業務服務經驗、產品功能等，均達到了國內TOP1

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行業專家團隊

垂直行業的解決方案專家團隊，大規模安全通訊經驗的技術專家團隊，業務智能化增效經驗的AI專家團隊，幫助客戶完成聯絡系統升級

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360°保駕護航

業內最高效的平臺升級迭代速度，時刻響應客戶任何定制化需求，7*24小時專業售后技術保障能力，時刻保障客戶業務平穩運行

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企業信賴之選

長期為眾多大型企業提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、制造、大健康、房地產、教育、物流運輸、零售等行業，積累了深厚的企業服務經驗

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