醫療機構解決方案-醫療機構全渠道客戶聯絡方案-天潤融通

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行業洞察

在搶占市場、現有客戶維系的過程中，集團需要對地區分院加大管控力度

現有系統擴容難、維護成本高

傳統呼叫中心無法在新增機構與多機構業務模式下，做到靈活擴容或減少

客戶聯絡手段單一，難監管

客戶聯絡方式單一，各分院聯絡方式屬于傳統的電話、手機接入，其它網站、APP、小程序等渠道方式未接入集團系統

流程割裂、數據割裂

集團與各分院系統獨立，造成信息孤島?？偛肯Ｍ軐Ω魇∈蟹衷汗芾?，實現數據和客戶統一、工單流轉服務閉環

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場景解決方案

可靠穩定的呼叫中心、智能質檢、智能助手、語音機器人、文本機器人全面提升服務效率，營銷轉化率

全渠道客戶聯絡

行業唯一專屬通信網絡，聯絡可靠性100%

- 自建通信網絡，具備可靠、安全、大規模高并發能力，有效提升客戶接通率

- 400/95/1010全國統一服務熱線提高企業形象與正規性，結合智能IVR有效應對客戶咨詢

- 多種外呼模式保障客戶信息安全不泄露、不飛單

- 數據報表，有力支撐企業營銷數據分析，持續優化”營、銷、服“過程

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行業解決方案-醫療機構產品配圖

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豐富的客戶聯絡模式

業務宣傳、預約通知、服務通知、客戶咨詢

- PC、手機、PAD、小程序、、APP、IP電話、固話皆可發起人工外呼、語音機器人外呼與客戶接入支持，客戶聯絡過程信息全部加密，保護客戶隱私不泄露，不飛單

- 語音機器人可對市場推廣線索進行業務宣傳、到訪患者預約通知、服務滿意度調查

- 通過文本機器人、語音機器人可以做到7*24小時客戶響應、智能應答、引導留資、智能

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集中化客戶聯絡管理

一次建設全面解決系統割裂現狀

- 高度開放的客戶聯絡系統可與現有CRM/ERP/售后系統快速集成，用戶信息、工單流轉、滿意度回訪、多次觸達等環節全面打通

- 通過智能質檢總部可有效管理分院機構全部客戶營銷、客戶服務聯絡過程中的關鍵問題、應答規范，結合大數據分析不斷優化客戶聯絡過程話術、人員服務水平

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解決方案優勢

我們深耕于客戶聯絡領域多年，致力于幫助企業優化建設“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯絡場景

通信網絡穩定可靠

通信中臺與數據中臺對接，助力平臺流量扶持計劃，提供穩定可靠的通信網絡支持，為業務保駕護航

高效線索清洗能力

幫助客戶建設低成本、高效能的線索清洗能力

穩定的通話保障

RTC+SIP方式提供了高兼容性、強糾錯、全渠道兼容的通訊保障

低成本建設大型聯絡中心

云端連接直接活兩地四中心、云網一體的大容量客戶聯絡平臺

AI智能加速業務發展

智能質檢、智能助手、BI大屏等AI+產品能力持續助力營銷、服務業務提升

高速搭建平臺

有效支撐客戶業務敏捷上線，降低系統建設成本投入，集中業務發展

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為什么選擇我們

十余年來我們成功幫助眾多行業頭部客戶、發展中客戶優化建設客戶聯絡系統，沉淀了大量寶貴經驗來不斷演進、建設產品與服務體系

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豐富的行業經驗

行業頭部客戶服務經驗，產品與業務場景匹配能力強、通訊穩定性強、平臺具備合規與安全性雙重要求

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客戶聯絡領域專家

自2006年以來企業深耕客戶聯絡領域，從核心通訊技術能力、平臺穩定性、大規模業務服務經驗、產品功能等，均達到了國內TOP1

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行業專家團隊

垂直行業的解決方案專家團隊，大規模安全通訊經驗的技術專家團隊，業務智能化增效經驗的AI專家團隊，幫助客戶完成聯絡系統升級

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360°保駕護航

業內最高效的平臺升級迭代速度，時刻響應客戶任何定制化需求，7*24小時專業售后技術保障能力，時刻保障客戶業務平穩運行

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客戶案例

長期為眾多大型企業提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、制造、大健康、房地產、教育、物流運輸、零售等行業，積累了深厚的企業服務經驗

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