醫藥流通行業解決方案-醫藥流通呼叫中心系統方案-天潤融通

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行業洞察

人工與傳統方式的客戶聯絡，很容易產生過程不可控、結果偏差大，客戶飛單、人工成本高等問題

會員增購復購營銷外呼

個人手機進行會員營銷外呼缺少有效監控，用戶個人信息嚴重泄漏風險、飛單風險溝通過程缺少專業引導與輔助，結果衡量難

智能助手

呼叫中心系統

智能知識庫

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客戶用藥咨詢/投訴建議

總部與各門店數據、用戶不統一，工單流程沒有形成閉環，轉接門店、藥師等角色后缺少錄音，無法監管其服務情況與質量

全渠道工單

通話錄音

智能質檢

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自建醫藥商城服務能力受限

業務/訂單系統未與在線客服整合打通，使用過程存在明顯割裂感，缺少智能化進行7*24小時的在線渠道統一接待與業務分流、受理，大量重復性的咨詢問題，占用大量座席資源

7*24小時機器人

文本機器人

語音機器人

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一對一健康顧問

個人微信信息無法導出備份，脫離企業監管，私域營銷不統一、缺乏管理與輔助工具，與其他系統沒有對接

企微助手

呼叫中心

會話存檔

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場景解決方案

具備高開放、高安全、高可靠、國產化的智能客戶聯絡中心，幫助企業全面增強營銷、銷售、服務三大核心流程中的客戶聯絡問題

會員增購復購營銷

增強系統外呼能力，加強營銷管控

- 行業內唯一的高穩定、高可靠、面向大規模座席的自建通信網絡、結合云號碼功能，提升營銷外呼接通率，多種呼叫策略有效保障客戶信息隱私安全

- 通話過程全程錄音留檔，通過中為座席提供輔助能力，快速上手熟悉業務，引導座席完成SOP

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行業解決方案-醫藥流通產品配圖

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客戶關愛通知

自動化觸達客戶，持續培育

- 語音機器人可實現大并發、高時效、低成本的客戶關愛回訪、購藥回訪、檢測提醒、用藥提醒等場景

- 語音機器人與智能IVR相互結合，實現靈活、多場景的自動外呼，獲取用戶回復內容，生成數據、畫像

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客戶咨詢服務

藥師咨詢、訂單物流、用藥咨詢、投訴建議等

- 固話、手機、APP、微信、企微等全渠道響應客戶咨詢服務

- 工單系統可與第三方系統快速打通做到跨平臺的高效流轉，形成工單閉環

- 通話全程錄音，通話結束后采用智能質檢分析，對座席呼叫過程評定打分，分析用戶訴求，檢測雙方通話中的情緒、語速等波動

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行業解決方案-醫藥流通產品配圖

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私域客戶培育

企業微信結合外呼與數據能力，全面提升私域轉化

- 企微與呼叫中心打通，可在企微聊天過程中實現外呼溝通，通過會話存檔分析管理，有效提高商機轉化、與用戶滿意度

- 素材中心、運營任務、行為監控提醒輔助人員進行規范的、有計劃的營銷、運營動作，提高有效轉化

- 客戶報表、員工報表、工作量報表、銷售報表等多維度的數據統計、分析，為企業運營、考核提供數據支持

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解決方案優勢

我們深耕于客戶聯絡領域多年，致力于幫助企業優化建設“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯絡場景

通信網絡穩定可靠

全國可靠的通信網絡保障多樣化的人工外呼、機器人外呼均可以與客戶產生聯絡

高效線索清洗能力

幫助客戶建設低成本、高效能的線索清洗能力

穩定的通話保障

RTC+SIP方式提供了高兼容性、強糾錯、全渠道兼容的通訊保障

低成本建設大型聯絡中心

云端連接直接活兩地四中心、云網一體的大容量客戶聯絡平臺

AI智能加速業務發展

智能質檢、智能助手、BI大屏等AI+產品能力持續助力營銷、服務業務提升

高速搭建平臺

有效支撐客戶業務敏捷上線，降低系統建設成本投入，集中業務發展

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為什么選擇我們

十余年來我們成功幫助眾多行業頭部客戶、發展中客戶優化建設客戶聯絡系統，沉淀了大量寶貴經驗來不斷演進、建設產品與服務體系

行業解決方案-醫藥流通產品配圖

豐富的行業經驗

行業頭部客戶服務經驗，產品與業務場景匹配能力強、通訊穩定性強、平臺具備合規與安全性雙重要求

行業解決方案-醫藥流通產品配圖

客戶聯絡領域專家

自2006年以來企業深耕客戶聯絡領域，從核心通訊技術能力、平臺穩定性、大規模業務服務經驗、產品功能等，均達到了國內TOP1

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行業專家團隊

垂直行業的解決方案專家團隊，大規模安全通訊經驗的技術專家團隊，業務智能化增效經驗的AI專家團隊，幫助客戶完成聯絡系統升級

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360°保駕護航

業內最高效的平臺升級迭代速度，時刻響應客戶任何定制化需求，7*24小時專業售后技術保障能力，時刻保障客戶業務平穩運行

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客戶案例

長期為眾多大型企業提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、制造、大健康、房地產、教育、物流運輸、零售等行業，積累了深厚的企業服務經驗

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