互聯網醫療行業解決方案-互聯網醫療全渠道客戶聯絡方案-天潤融通

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行業挑戰

垂直業務的特性與平臺衍生的廣告主業務對客戶聯絡平臺的穩定性、云資源彈性、客戶信息安全性更加敏感

患者就醫渠道覆蓋難

隨互聯網發展變化，手機APP、電話、短信、微信、小程序等多渠道覆蓋患者勢在必行

掛號、預約、繳費割裂

從咨詢、預約、掛號、繳費、客戶信息管理，橫跨多個系統，數據割裂、平臺割裂，維護成本高，客戶體驗差

導診過程人工消耗大

導診所需的專業知識儲備量大，醫師需投入大量時間服務患者，缺少智能導診與智能分流機器人

服務過程監管難

管理客戶服務過程中，無法在大量聯絡數據中快速分析出，客戶關注問題，服務人員SOP執行情況

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場景解決方案

可靠的、智能的、全時域的客戶聯絡平臺能夠增強企業在發展過程中遇到風險時的服務韌性，不斷優化建設面向用戶的高質量服務是垂直互聯網的關鍵核心

全渠道客戶聯絡

患者在各渠道均可與平臺快速聯系

- 400/95/1010全國統一服務熱線提高企業形象與正規性，結合智能IVR有效應對患者咨詢

- 多渠道整合，線上線下一體化服務，官網、APP、公眾號、小程序、熱線服務等渠道整合，做全渠道多觸點的服務患者，支持用戶從多個渠道進行咨詢，數據互相同步統一服務標準和服務延續，提升用戶感知，以期提升問題解決率和服務效率

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行業解決方案-互聯網醫療產品配圖

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打通客戶服務體系

高開放、快速集成，跨平臺數據同步

- 多系統融合打通，打破數據孤島，客戶聯絡系統、CRM系統、服務系統數據打通，消除數據壁壘

- 可通過全渠道的服務中心，進行掛號、預約、繳費查詢等業務咨詢問題，各部門系統打通交互，支持醫患間的聯系，建立有效的溝通渠道和溝通橋梁

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7*24小時服務接待

全渠道、全時段機器人接待，提升人工座席工作效率

- 文本機器人、語音機器人7*24小時高效導診，精準導診，提升患者就醫效率

- 用戶接入后，能夠快速查看患者過往就醫信息，提升醫師處理患者問題的速度

- 智能助手通過標準SOP有效引導客戶服務提供規范的就醫引導，提升客戶滿意度與平臺專業性

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行業解決方案-互聯網醫療產品配圖

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客戶聯絡過程管理

語音聯絡、文本聯絡全過程數據化、智能化監管

- 智能質檢實時分析醫患溝通過程，確?？蛻魡栴}得到規范、有效的回答，防止溝通過程中因醫師回復導致客戶的理解誤差等情況

- 通過對語音與文字聯絡過程溝通，分析患者常見咨詢與不滿投訴，以優化平臺營銷、銷售、服務過程

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解決方案優勢

我們深耕于客戶聯絡領域多年，致力于幫助企業優化建設“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯絡場景

平臺穩定可靠，可支撐大規模座席

眾多銀行頭部企業主營業務服務經驗，印證了天潤融通客戶聯絡平臺的穩定性、大容量座席承載能力

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部署方式豐富，可快速完成平臺建設

支持公有云、私有云、混合云、本地化、訂閱制VPC全模式部署，適配國產化操作系統、數據庫、中間件，并提供500+API可與企業內部系統快速對接

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聯絡模式豐富、呼叫過程可持續管理

穩定可靠的RTP+SIP通話能力保障，固話、手機、APP、微信、企微等全渠道呼入、呼出，事中事后全周期智能質檢，幫助企業風險管控，數據分析以不斷提高營銷效果、服務效果，提升客戶滿意度

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專用通信網絡穩定可靠，有效應對業務需求

穩定可靠的通信網絡，可有效應保障座席聯絡穩定性、可靠性、大規模業務要求，更可滿足語音機器人更可以大批量完成機械性任務

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為什么選擇我們

十余年來我們成功幫助眾多行業頭部客戶、發展中客戶優化建設客戶聯絡系統，沉淀了大量寶貴經驗來不斷演進、建設產品與服務體系

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豐富的行業客戶經驗

各行業頭部客戶經驗，足以證明我們有能力提供穩定可靠的平臺能力

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客戶聯絡領域專家

深耕客戶聯絡領域，有著全面的產品、技術、咨詢、服務能力

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行業專家團隊

商務、售前、技術組成的銀行業呼叫中心專家團，更懂，更專業

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360°保駕護航

行業最快的產品迭代演進速度，7*24小時的技術支持保障

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客戶案例

長期為眾多大型企業提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、制造、大健康、房地產、教育、物流運輸、零售等行業，積累了深厚的企業服務經驗

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