全渠道智能客服解決方案-AI智能客服系統-天潤融通

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行業洞察

人工客服疲于應對大量簡單、高重復性問題，導致人效無法得到釋放，通信數據無法自動留存、整合、分析，客戶服務效率仍有上升空間

人工座席高強負荷運轉

人工座席無法應對高峰期海量訪客，造成服務響應緩慢、排隊等待過長及服務專業性不足等各種情況

簡單業務帶來服務壓力

簡單/高重復性的業務占據人工座席大量時間，人工座席忙于對海量問題的響應處理，人效無法得到有效釋放

核心數據外泄風險

人工座席能夠觸及的客戶資料數據覆蓋面廣，部分敏感業務數據存在暴露風險，可能導致數據信息外泄

對話數據的匯總統計

缺乏自動化工具對通信數據進行整合分析，靠手動匯總拼湊，無法真實記錄還原全程對話，形成完整數據流

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我們能幫到您解決哪些問題

通過智能客服實現全渠道、全流程、全智能串聯，幫助企業在“營銷、銷售、服務”全周期客戶聯絡場景全面提升運營管理效率

AI驅動的客戶聯絡平臺

一站式接入，7*24小時保持客戶聯絡

- 支持文本、語音、視頻等富媒體溝通格式，為全渠道客戶打造優質的智能服務體驗

- 通過智能機器人對接電話熱線和主流在線聯絡渠道，實現對全渠道客戶進線的語音或文本即時回復響應

- 具備可靠、安全、大規模座席能力的自建通信網絡，有效提升客戶聯絡效率

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場景解決方案-全渠道智能客服產品配圖

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串聯企業全業務場景

售前、售中、售后全場景覆蓋，賦能全周期客戶聯絡

- 客戶全渠道接入唯一ID標識，智能工單系統串聯客戶服務流程實現全閉環管理，打造高一致性客戶服務體驗

- 通過智能機器人對全周期客戶聯絡提供支持，強大的智能化應用全面串聯營銷、銷售、服務，提升各聯絡場景下的客戶聯絡效率和效果

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智能化賦能企業業務發展

智能化應用實現在客戶聯絡中的降本增效

- 智能客服可對海量簡單、高重復性問題自動回復，并由智能助手結合智能知識庫輔助人工客服對專業性更強的問題進行補充回答，高效人機協同全面提升全流程客戶服務體驗

- 結合外呼常見話術，匯總成機器人對話模板，通過智能外呼機器人實現常見問卷調研、滿意度回訪等場景

- 通過智能質檢完成智能客服、人工客服對話數據的分析，根據預設質檢規則實現對通話內容的話術質檢與業務質檢

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解決方案優勢

我們深耕于客戶聯絡領域多年，致力于幫助企業優化建設“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯絡場景

通信網絡穩定可靠

全國可靠的通信網絡保障多樣化的人工外呼、機器人外呼均可以與客戶產生聯絡

高效線索清洗能力

幫助客戶建設低成本、高效能的線索清洗能力

穩定的通話保障

RTC+SIP方式提供了高兼容性、強糾錯、全渠道兼容的通訊保障

低成本建設大型聯絡中心

云端連接直接活兩地四中心、云網一體的大容量客戶聯絡平臺

AI智能加速業務發展

智能質檢、智能助手、BI大屏等AI+產品能力持續助力營銷、服務業務提升

高速搭建平臺

有效支撐客戶業務敏捷上線，降低系統建設成本投入，集中業務發展

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客戶案例

長期為眾多大型企業提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、制造、大健康、房地產、教育、物流運輸、零售等行業，積累了深厚的企業服務經驗

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