企業出海業務解決方案-出?？头到y-天潤融通

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企業出海面臨的挑戰

在更加開放和業務發展不確定的環境中，屬地化運營、異地數據安全法規等多種挑戰接踵而至

運營合規性

如何針對不同國家/地區的法律環境和數據保政策，合規地在當地開展業務

多語言、多時區

如何在不同時區、使用不同的語言為客戶提供服務，統一客服團隊的管理

客戶聯絡本地化

如何按照不同地區的申請流程和介入方式，申請當地的客服號碼

服務標準化

如何按照不同國家/地區的客戶服務標準，搭建具備兼容性的客服運營系統

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國際化平臺能力

為企業提供專業海外呼叫中心能力，助力企業全球化發展

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多語言、多時區管理

全面滿足企業跨境服務運營需求

- 據所服務對象的不同，聯絡中心IVR語音、在線客服可以設置成不同的客戶地區語言

- 根據所在地區的不同，溝通記錄的存儲和展示格式可以自動適應時區

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國際化全渠道接入

幫助企業實現標準、統一管理

- 支持語音、郵件、在線渠道、企業官網、APP，社交媒體如Facebook、WhatsApp等，滿足海外客戶全渠道接入要求

- 符合海外座席使用習慣的全英文化工作臺，全面匹配海外座席使用場景

- 提供海外聯絡中心管理人員運營監控功能，支持座席狀態更改、話務排隊、狀態監控以及電話監聽、耳語、三方、強插、強拆、置忙、置閑等功能

- 海外座席支持軟電話、IP話機、手機等多種終端接入，更加靈活方便，也滿足疫情期間的遠程辦公要求

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場景解決方案-企業出海業務產品配圖

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全球服務熱線號碼

助力企業實現全球服務本地化

- 提供全球200多個國家的電話號碼集中受理、一點接入、快速開通。方便出海企業在業務拓展時，快速地將服務覆蓋到相應的國家和地區

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強大的API接口對接能力

滿足企業開放式、復雜場景系統部署需求

- 提供500多個與呼叫中心業務場景相關聯的API和SDK，極大地方便與客戶的業務系統進行深度集成，幫助客戶快速演進業務

- 與國內外多個頭部CRM廠商如銷售易、紛享銷客、Salesforce、ServiceNow、Dynamics等實現了預集成，可以實現即開即用，為客戶打造全流程解決方案

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場景解決方案-企業出海業務產品配圖

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符合海外數據安全規范

配備強大的本地化服務能力

- 符合海外當地數據安全要求規范，如歐洲GDPR要求等，并擁有豐富的交付與合規運營經驗

- 本地化技術服務團隊提供專業化服務，安全可靠、高效專業

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解決方案優勢

我們深耕于客戶聯絡領域多年，致力于幫助企業優化建設“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯絡場景

通信網絡穩定可靠

幫助眾多主機廠，新勢力車企完成業務升級

高效線索清洗能力

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穩定的通話保障

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低成本建設大型聯絡中心

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AI智能加速業務發展

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高速搭建平臺

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客戶案例

長期為眾多大型企業提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、制造、大健康、房地產、教育、物流運輸、零售等行業，積累了深厚的企業服務經驗

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