制藥行業解決方案-制藥呼叫中心系統方案-天潤融通

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行業洞察

傳統系統建設時間早、升級難、改造難，缺少智能化能力來優化聯絡過程管理，以真正賦能業務提升

客戶聯絡平臺不穩定

原有藥物警戒、隨訪、綜合服務平臺通訊穩定性差，無法滿足大量外呼與呼入需求

聯絡過程缺少監管

聯絡過程缺少有效質檢，企業與客戶聯絡關鍵內容，無法得到提取與分析

通知回訪耗時耗力

人工進行患者招募、隨訪耗時耗力，缺少穩定的語音機器人能力

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場景解決方案

提供針對AE、SAE的藥物警戒服務平臺，虛擬醫藥代表解決方案，患者招募、隨訪平臺，MA、ME、MSL綜合服務平臺等多種綜合解決方案

穩定的聯絡中心

多地區、高穩定的外呼與呼入為核心

- 行業內唯一的高穩定、高可靠、面向大規模座席的自建通信網絡、結合云號碼功能，提升營銷外呼接通率，多種呼叫策略有效保障客戶信息隱私安全

- 通話過程全程錄音留檔，通過中為座席提供輔助能力，快速上手熟悉業務，引導座席完成SOP

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行業解決方案-制藥產品配圖

行業解決方案-制藥產品配圖

豐富的客戶聯絡模式

更有效的了解藥品反饋、患者實際情況

- 支持全渠道手機、微信、小程序、APP、固話、IP電話、網頁等方式進行多方溝通

- 支持電話語音、實時網絡音視頻、文本、圖片交流聯絡交互方式，讓虛擬醫藥代表與醫生、患者進行溝通

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智能外呼提醒

用藥提醒、用藥滿意度回訪、服務報告

- 語音機器人外呼規則可靈活創建，與企業內部CRM系統打通對醫患進行智能用藥提醒、用藥滿意度回訪、服務報告等場景聯絡

- 通過智能質檢有效分析智能外呼過程中的關鍵問題等信息，并通過數據整理來幫助企業進行優化改進

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解決方案優勢

我們深耕于客戶聯絡領域多年，致力于幫助企業優化建設“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯絡場景

通信網絡穩定可靠

全國可靠的通信網絡保障多樣化的人工外呼、機器人外呼均可以與客戶產生聯絡

高效線索清洗能力

幫助客戶建設低成本、高效能的線索清洗能力

穩定的通話保障

RTC+SIP方式提供了高兼容性、強糾錯、全渠道兼容的通訊保障

低成本建設大型聯絡中心

云端連接直接活兩地四中心、云網一體的大容量客戶聯絡平臺

AI智能加速業務發展

智能質檢、智能助手、BI大屏等AI+產品能力持續助力營銷、服務業務提升

高速搭建平臺

有效支撐客戶業務敏捷上線，降低系統建設成本投入，集中業務發展

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為什么選擇我們

十余年來我們成功幫助眾多行業頭部客戶、發展中客戶優化建設客戶聯絡系統，沉淀了大量寶貴經驗來不斷演進、建設產品與服務體系

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豐富的行業經驗

行業頭部客戶服務經驗，產品與業務場景匹配能力強、通訊穩定性強、平臺具備合規與安全性雙重要求

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客戶聯絡領域專家

自2006年以來企業深耕客戶聯絡領域，從核心通訊技術能力、平臺穩定性、大規模業務服務經驗、產品功能等，均達到了國內TOP1

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行業專家團隊

垂直行業的解決方案專家團隊，大規模安全通訊經驗的技術專家團隊，業務智能化增效經驗的AI專家團隊，幫助客戶完成聯絡系統升級

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360°保駕護航

業內最高效的平臺升級迭代速度，時刻響應客戶任何定制化需求，7*24小時專業售后技術保障能力，時刻保障客戶業務平穩運行

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客戶案例

長期為眾多大型企業提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、制造、大健康、房地產、教育、物流運輸、零售等行業，積累了深厚的企業服務經驗

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