軟件與信息服務行業解決方案-低成本全周期客戶聯絡平臺方案-天潤融通

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行業挑戰

在業務峰值期間大規模的呼入呼出是考驗系統穩定性的關鍵時刻，高效的業務流轉能力也是信息服務行業的關注點

聯絡效果差，通信網絡不穩定

大規模座席、高峰時段外呼傳統通信線路、網絡通信線路波動大、時延高，錯失溝通窗口

座席培訓成本高，成材慢

電銷座席變動較為頻繁，新人培訓成本高、上手慢、熟悉過程長

多系統割裂，工作效率低

多套系統數據割裂、流程割裂，座席反復在多個系統質檢切換，工作效率降低，客戶畫像不完整

缺少工單流轉，場景覆蓋不全面

客服工單與技術支持工單割裂，工單功客戶歷史服務記錄無法串聯客服、技術支持，多平臺切換工作效率低

客戶聯絡過程缺少管理優化

聯絡過程中的建議及溝通問題無法第一時間捕獲，很容易被客服遺漏，同時關于客戶常關注的問題也無法系統記錄分析

無法全時段接待客戶來訪

服務場景下，需要覆蓋7*24小時客服在線，但部分問題是可以通過機器人解答的，傳統文本機器人無法應對多輪對話，依然對人工客服有所消耗

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場景解決方案

在增量市場轉存量市場的過程中，如何快速搶量有效進行線索轉化？如何將客服從成本中心轉為價值中心？

市場推廣轉線索

為營銷推廣線索提供強有力的平臺服務

- 自建全國高安全、高彈性、大規模座席通信網絡保障

- 客戶號碼驗真，幫助座席剔除無效號碼，提升座席電銷營銷效率

- 智能助手引導新人座席SOP，快速上崗提升效率，增強座席成材率

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行業解決方案-軟件與信息服務產品配圖

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客戶在線留資

留資機器人7*24小時套電留資

- 文本機器人7*24小時在線，支持多輪對話模式套電留資

- 利用獨特的留資策略，延遲回復、多條回復等，最大程度模擬人工交互，給予用戶最真實的交互體驗，提高用戶留資意向

- 機器人留資支持在系統內進行工單流轉，將獲客信息第一時間流轉給對應座席/系統，進行快速跟進

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售后技術支持

全可自定義式、開放式工單有效提升客戶滿意度

- 全渠道工單系統，包含自動工單、人工工單、機器人引導創建工單

- 工單表單可自定義、流程可自定義、觸發器可自定義、SLA效能可自定義可管理

- 工單系統支持第三方對接，既可作為發起端對接至三方系統，也可作為中間節點接收三方數據進行流轉，串聯起多套系統，形成工單服務閉環

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行業解決方案-軟件與信息服務產品配圖

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客戶投訴與客戶建議接待

具備高可用能力的呼叫中心系統

- 座席助手實時監控通話過程中，出現的插話搶話、情緒波動、敏感詞等情況，及時提醒座席，安撫用戶，避免事件升級惡化

- 智能質檢針對已完成的通話或在線會話進行事后質檢，分析內容中可能存在的風險點與高頻投訴、建議，以不斷對服務過程、產品進行優化

- 文本機器人智能接待，對用戶意圖進行準確識別，將存在投訴意向的用戶自動分流至投訴部門接待

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解決方案優勢

低成本快速建設一套可靠、安全、穩定的全周期客戶聯絡平臺，以承接營銷、銷售、服務全部環節，并幫助企業開源節流是我們的目標

一套平臺串聯全場景

串聯企業“營、銷、服”客戶聯絡場景，包含在線客服、呼叫中心、工單系統、企微助手、文本/語音機器人、智能質檢、智能助手等

助力座席達成溝通任務

通過智能助手可提高新人座席成材率并實時監控通話過程中的客戶情緒波動，提高客戶聯絡任務達成率

7*24小時套電留資

文本/語音機器人支持7*24小時客戶接待，并可通過多輪會話與擬人溝通能來進行套電留資、客戶問題過濾解答、工單創建

線索接通率高，穩定性強

有效應保障座席聯絡的穩定性、可靠性、大規模業務要求，通過多種外呼模式提升客戶接聽率，經大量實踐平均接通率提高20%

高度開放的客戶聯絡平臺

500+API支持與企業內部ERP、CRM等系統全面打通，真正達到一套系統解決企業所有客戶聯絡問題，提升線索轉化率與服務滿意度

高速搭建企業專屬平臺

公有云、私有云、混合云、訂閱制VPC全部署模式覆蓋，高效部署覆蓋企業“營銷、銷售、服務”一體化的智能客戶聯絡平臺

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為什么選擇我們

十余年來我們成功幫助眾多行業頭部客戶、發展中客戶優化建設客戶聯絡系統，沉淀了大量寶貴經驗來不斷演進、建設產品與服務體系

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豐富的行業經驗

行業頭部客戶服務經驗，產品與業務場景匹配能力強、通訊穩定性強、平臺具備合規與安全性雙重要求

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客戶聯絡領域專家

自2006年以來企業深耕客戶聯絡領域，從核心通訊技術能力、平臺穩定性、大規模業務服務經驗、產品功能等，均達到了國內TOP1

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行業專家團隊

垂直行業的解決方案專家團隊，大規模安全通訊經驗的技術專家團隊，業務智能化增效經驗的AI專家團隊，幫助客戶完成聯絡系統升級

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360°保駕護航

業內最高效的平臺升級迭代速度，時刻響應客戶任何定制化需求，7*24小時專業售后技術保障能力，時刻保障客戶業務平穩運行

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客戶案例

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中盾安信

天潤融通全周期客戶聯絡平臺與其智能化產品能力有效提升政務客服中心整體運營水平，降低人力成本，為政務客服中心帶來較好的管理收益

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更多企業信賴之選

長期為眾多大型企業提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、制造、大健康、房地產、教育、物流運輸、零售等行業，積累了深厚的企業服務經驗

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騰訊提供全國客服碼號的接入服務，滿足騰訊客服系統大容量，高并發的建設需求

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字節跳動天潤融通的通信中臺對用戶個人信息保護起到了重要作用，符合我們企業所追求的安全準則

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百度天潤融通客戶聯絡平臺，為百度眾多產品線提供強有力的營銷支持

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小米為小米金融搭建支持大規模座席的呼叫中心系統，大幅提升座席外呼效率、提高接通率

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