共享服務中心解決方案-企業知識庫建設-天潤融通

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業務洞察

當企業步入快速成長階段，業務量與業務人員都在不斷增加，業務類型愈加復雜，大量且來自不同業務線的服務請求導致內部服務工作效率低下

咨詢渠道分散

內部咨詢渠道分散，阻礙了資源整合和問題解決的效率

工作效率低下

海量基礎問題降低了HR、IT和財務部門的工作效率

知識管理瓶頸

?企業內部知識文檔分散，員工難以檢索信息，且文檔更新困難

缺少數據輔助決策

?服務效果無法統計，缺乏數據支持運營決策

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我們能幫到您解決哪些問題

隨著企業規模不斷擴大，以及企業信息化水平及復雜度不斷提升，共享服務中心可將人員、技術和流程有效整合，精簡服務支持壓力，得到直觀的成本降低

一站式服務門戶，隨時隨地解決員工訴求

自建系統、外部系統全面整合提供統一的快捷服務通道

- PC、APP、小程序、微信、企業門戶/OA、EHR、內部服務大廳等平臺與系統全面打通，為員工提供統一快捷的服務通道

- 財務、人事、IT、產研、銷售、售前等內部業務咨詢、辦理、專業知識查詢，全部在一個平臺完成，統一維護、統一監控，提升人效

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場景解決方案-共享服務中心產品配圖

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機器人解決90%常見問題

全面提升內部服務效率與員工工作效率

- 日常工作中大量問題是可以由文本機器人全面取代，減少對內部職能單位的消耗，釋放職能單位到重要任務中

- 文本機器人擬人化回答、自動創建工單并流轉、千人千面話術、員工情緒安撫、內部信息自動查詢等，讓繁瑣、復雜的內部事務變得更加輕松高效，提高企業運營效率

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智能工單自動流轉

?生成、創建、完成全智能化閉環

- 人工或機器人在文成服務同時，工單自動創建、自動按規則流轉，并通過企業內部系統、常見辦公系統（釘釘、企微、飛書）、短信、郵件等智能通知

- 工單字段、分配規則、流轉規則、流程等全部可自定義，全面匹配企業業務要求

- 多維度配置SLA管理目標，強力督促業務處理人員按時完成既定服務目標，協助管理人員及時作出對策

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場景解決方案-共享服務中心產品配圖

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大模型強化全流程

?高效維護、智能學習，全面提升智能化能力

- 內部服務場景中財務、人事、IT部門有大量流程、規范、操作手冊等文檔，大模型可以把這些零散的文檔有效維護起來，在員工針對實際場景提問時，大模型會分析所學文檔，靈活的為人工與機器人推薦回答內容

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內部效能可量化，可追溯

?完整的數據分析能力，持續優化企業內部效率

- 完整的服務數據分析能力幫助企業評估與持續改進

- 根據多維度的數據報表分析結合智能化分析提取能力，使企業共享服務的運營效果得以量化，實現流程再造，通過數據驅動持續改進，最終提升企業整體運營管理水平

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解決方案優勢

我們深耕于客戶聯絡領域多年，致力于幫助企業優化建設“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯絡場景

大模型賦能場景

大模型深度應用到業務場景，結合Know-How發揮最大價值

快速搭建靈活部署

?開放接口、即開即用，直接與企業現有業務流程無縫銜接

全渠道接入與流轉

國內外全渠道接入與內部辦公系統全面打通，會話與工單高效流轉

高開放IVR導航

按時區、按地區、按規則靈活配置，人機協作，提高服務效率

會話分析讓客戶更滿意

識別客戶意圖、識別客戶情緒，對人機回答做出推薦，提高客戶滿意度

高效的機器化替代

通過機器人替代人工工作，降低成本，提高工作效率，優化業務流程

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客戶案例

長期為眾多大型企業提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、制造、大健康、房地產、教育、物流運輸、零售等行業，積累了深厚的企業服務經驗

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