垂直互聯網行業解決方案-互聯網精準營銷方案-天潤融通

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行業挑戰

垂直業務的特性與平臺衍生的廣告主業務對客戶聯絡平臺的穩定性、云資源彈性、客戶信息安全性更加敏感

系統無法支撐企業發展

陳舊的客服系統從容量和功能上無法滿足企業高速發展所需，無法覆蓋全渠道接入與智能化勞動力管理

客戶號碼隱私安全隱患

客戶號碼直顯，隱私無法得到保障，存在信息安全風險，服務人員飛單風險

大規模通信穩定性差

垂直互聯網企業與用戶之間存在豐富的溝通場景，需要通信網絡與個性化業務場景深度結合

多平臺存在數據割裂

用戶數據分布在多套平臺上，存在數據割裂，同時多系統運維成本居高不下

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場景解決方案

可靠的、智能的、全時域的客戶聯絡平臺能夠增強企業在發展過程中遇到風險時的服務韌性，不斷優化建設面向用戶的高質量服務是垂直互聯網的關鍵核心

全渠道客戶聯絡

行業唯一專屬通信網絡，聯絡可靠性100%

- 自建通信網絡，具備可靠、安全、大規模座席能力，有效提升客戶接通率

- 支持內外部多個話務職場，根據業務情況靈活分流，應對業務高峰

- 多種外呼模式保障客戶信息隱私安全不泄露、不飛單

- 智能質檢、數據報表，為企業提供用戶聯絡數據依據，持續優化”營、銷、服“過程

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行業解決方案-垂直互聯網產品配圖

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智能服務提醒

更準確、更安全、準時觸達客戶

- 智能語音機器人服務，千人千面，針對不同場景支持設置不同語音外呼提醒規則

- 外呼提醒業務可關聯產品營銷廣告，利用每一次觸達建立營銷機會

- 支持對服務人員、客戶等進行多方智能語音提醒，確保業務有效運轉，有效觸達

- 95/400/1010 全國統一服務熱線外呼提醒，提升企業服務形象、高接聽率、低投訴率

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7*24小時服務接待

全渠道、全時段機器人接待，提升人工座席工作效率

- 支持微信、官網、公眾號、小程序、APP等眾多渠道接入

- 機器人7*24小時應對重復性、查詢類基礎咨詢問題，涉及到復雜問題無感知轉人工或自動創建工單

- 可靈活與業務系統集成，實現用戶接入后，能夠快速查看用戶購買訂單與用戶信息，提升座席客服處理用戶問題的速度

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解決方案優勢

我們深耕于客戶聯絡領域多年，致力于幫助企業優化建設“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯絡場景

AI助力業務增速

客戶聯絡過程智能質檢，智能知識庫持續學習，文本機器人/語音機器人7*24小時完成常見問題接待應答，智能數據分析持續助力聯絡優化

通信產品專業可靠

通信產品專業、豐富，全面助力平臺廣告主業務發展，400/95/1010 全國統一品牌熱線提升企業品牌形象，有效保障提醒類業務、服務類業務高效運轉

多種隱私安全方案

長期綁定、短期綁定等多種模式結合綁定回撥，100%契合企業二手車、房產、快遞、打車、外賣、服務提醒等業務要求，企業統一管理，保障客戶隱私安全，防止銷售飛單

高速搭建企業專屬平臺

公有云、私有云、混合云、訂閱制VPC全部署模式覆蓋,，高效部署覆蓋企業“營銷、銷售、服務”一體化的智能客戶聯絡平臺

可視化智能導航

配置門檻低，通過可視化模塊拖拽即可完成客服工作流配置，包含10余種導航模塊類型，可精準匹配客戶業務需求

全視角數據報表

人工座席、智能機器人服務、滿意度、呼損、呼入呼出、隊列、智能導航等十余種報表結合BI大屏輔助業務優化決策

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為什么選擇我們

十余年來我們成功幫助眾多行業頭部客戶、發展中客戶優化建設客戶聯絡系統，沉淀了大量寶貴經驗來不斷演進、建設產品與服務體系

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豐富的行業經驗

互聯網行業頭部客戶服務經驗，產品與業務場景匹配能力強、通訊穩定性強、平臺具備合規與安全性雙重要求

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客戶聯絡領域專家

自2006年以來企業深耕客戶聯絡領域，從核心通訊技術能力、平臺穩定性、大規模業務服務經驗、產品功能等，均達到了國內TOP1

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行業專家團隊

垂直行業的解決方案專家團隊，大規模安全通訊經驗的技術專家團隊，業務智能化增效經驗的AI專家團隊，幫助客戶完成聯絡系統升級

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360°保駕護航

業內最高效的平臺升級迭代速度，時刻響應客戶任何定制化需求，7*24小時專業售后技術保障能力，時刻保障客戶業務平穩運行

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客戶案例

長期為眾多大型企業提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、制造、大健康、房地產、教育、物流運輸、零售等行業，積累了深厚的企業服務經驗

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餓了么

為餓了么部署強大的PaaS語音能力平臺，大幅提高接單效率和客戶滿意度

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滴滴出行

通過通信中臺和云通信網絡服務，提升滴滴出行與其用戶聯絡的安性、便捷、穩定

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T3出行

通信中臺和云通信網絡建立客戶聯絡中心，滿足T3出行用戶聯絡場景的需求

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安居客

安居客攜手天潤融通共建了數字化客戶聯絡平臺助力企業發展

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