文本機器人-精準問答的AI客服機器人-天潤融通

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大模型+知識庫的文本機器人

精準的問答對話能力充分替代人工客服，更懂用戶與服務的智能客服機器人

智能體檢

一鍵智能檢查知識庫中混淆的知識和相似問，替代人工查驗，快速修正混淆的知識

毫秒級響應

支持高并發、海量客戶同時訪問、毫秒級客戶響應，不流失每一位客戶

智能會話分析

快速診斷和分析上線后的未知問、推薦問、點踩問、轉人工問，快速修正知識庫覆蓋率問題

語義精準理解

基于深度學習算法，精準理解客戶意圖，快速定位客戶問題，不誤解任何一個客戶的表達

智能擴寫

一鍵智能擴寫相似問，快速搭建和完善機器人知識庫，大幅縮減搭建周期

7*24小時值守

全天候無中斷服務，不錯過與客戶的每一次溝通

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核心價值

滿足企業售前獲客、售中咨詢、售后服務等多種業務場景需求，留住每一條商機

產品-文本機器人產品配圖

全渠道訪客接入

服務不間斷

- 對接官網、官微、小程序、企微等，響應不同渠道的客戶需求

- 支持文字、圖片、表情、商品卡片等富媒體溝通

- 7*24小時值守，全天候無中斷服務，保障客戶隨時隨地的咨詢與服務體驗

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交互式引導留資

提升線索轉化

- 根據客戶溝通中的關鍵詞等信息，智能識別不同客戶的意圖，及時向高意向客戶索要聯系方式

- 專注高潛商機溝通，針對不同客戶的咨詢進行個性化信息應答，提升客戶留資的成功率和商機轉化

- 模擬真人溝通主動發問，多種觸發機制轉人工座席，適配各類服務場景

- 基于用戶對話日志自動學習并優化應答知識庫，不斷提升機器人應答能力

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產品-文本機器人產品配圖

產品-文本機器人產品配圖

豐富的行業知識庫

提升服務效能

- 行業領先的語義理解技術，結合上下文語境和業務場景，精準識別用戶訴求

- 海量行業典型知識庫推薦，有效協助客戶完成信息查詢、業務辦理等復雜任務

- 輕松應對百萬級別的海量并發咨詢，有效緩解服務壓力

- 智能客服機器人輔助業務咨詢，釋放人力，有效解決客戶問題

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智能人機協同

提高業務處理效率

- 實現機器人與人工座席的無縫對接，多種模式靈活應用：智能機器人優先模式、人工座席優先模式，人機協作提高應答效率

- 自定義配置會話分配策略滿足不同的客戶需求，靈活應對復雜的業務場景，精準的問答對話能力，提升客戶滿意度

- 全程自動化業務流轉，主動引導留資，智能提取咨詢信息創建工單，并自動獲取客戶信息推送到公海池進行線索跟進

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更多功能

智能客服機器人是推進客戶聯絡平臺智能化發展不可或缺的核心驅動力

智能知識庫

基于知識問答系統建立大規模知識庫

座席智能分配

根據業務需求，將會話/線索精準轉到人工客服，高效處理業務

多輪對話

智能機器人模擬真人主動發問，可與用戶展開多輪自然對話

留資引導

根據對話內容，引導用戶留資

富媒體溝通

支持文字、圖片、表情、卡片等富媒體溝通

語料一鍵擴寫

智能擴寫，快速豐富和完善用戶語料

智能容錯

持續優化算法，自動識別溝通內容中的問題，不斷優化溝通內容

知識圖譜

通過智能語義理解，結合用戶問題搜索查詢知識圖譜，快速解決用戶提問

輸入聯想

根據溝通內容，自動彈出聯想話術，輔助溝通

模糊問推薦

對模糊問，自動提供推薦問，供用戶點選

智能自主學習

機器人自主學習，持續提升智能對話能力

多維度管理

在FAQ、歡迎語、熱點問題配置中選擇相應的維度，根據條件觸發回答

個性化熱點問

對訪客端展示歷史記錄中咨詢量最高的熱點問題，根據渠道快速觸發相關問題

知識贊踩

通過訪客對機器人回復話術的評價和反饋，持續完善機器人知識體系

多維度報表

從會話、訪客、知識庫等多維度對歷史數據進行全方位統計分析，賦能決策

智能體檢

快速診斷機器人存在的問題，并提供修正語料、合并意圖的功能，快速糾正

最新資訊

長期為眾多大型企業提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、制造、大健康、房地產、教育、物流運輸、零售等行業，積累了深厚的企業服務經驗

產品-文本機器人產品配圖

文本機器人技術特點有哪些很多人意識到聊天文本機器人還有很多發展的空間，文本對話智能機器人就是用智能代替人工執行客服的任務，這樣的機器人可以讓客戶不需要等待就可以得到相關的信息。

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什么是文本機器人文本機器人在企業當中應用比較廣泛，在企業通過客戶的疑難問題可以進行標準化自動回答，不光服務范圍比較廣，而且一定程度上也提高了服務水平和服務質量

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智能文本機器人效果如何可能不少人都聽說過智能文本機器人，甚至在日常咨詢的時候跟它接觸過，因為它已經是現在不少企業都會選擇的一個服務系統。那么，智能文本機器人效果如何呢?它到底有哪些功能呢?

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智能文本機器人來源客服系統的響應是非常的快的，不過這些響應都是一些自動的話，比如歡迎語或者是引導語，實際上這就是文本機器人。

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