工單系統-靈活分配、可視化、跨部門協同-天潤融通

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業務痛點

多渠道數據打通難，無法將業務流程進行串聯，處理流程封閉與客戶脫節，時效性難以保障造成客戶投訴

服務渠道割裂

渠道多樣化導致企業內部信息同步互通困難，客戶工單難以實現統一的集中管理

人工效能低

人工座席手動記錄工單，人工指派處理，導致服務效率低下，高峰期容易出現座席溢出現象

跨部門協同難

無法有序串聯不同部門進行協同處理，線下溝通成本高，協同效果差

服務過程難監管

無法清晰直觀的查看客戶問題與處理進度，導致工單處理耗時長，服務質量難監管

售后服務脫節

工單處理流程封閉，導致客戶需要反復致電詢問和催促，售后服務流程脫節，客訴上升

業務流程變更難

工單處理流程無法隨業務變化而適時調整，無法靈活擴展以適配企業發展需求

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核心價值

靈活定義業務流程，全程可視化監管，提升跨部門協作效率和服務質量

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靈活配置工單

快速搭建復雜流程

- 原生工作流引擎，圖形化拖拽設計，輕松應對各種復雜流程，效率和靈活性大幅提升

- 豐富的組件類型，根據實際場景自定義業務字段，充分滿足各類信息錄入需求

- 靈活的工單模板與多類型工單表單，自定義工單視圖展現，精準處理客戶訴求

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多種智能分配策略

高效處理，實時提醒

- 平均分配、隨機分配、自主領取、補齊分配、熟客優先等多種工單分配方式，最大化滿足企業業務需求，支持預設節點處理人、人工指派、空閑人員主動搶單

- 多維度配置SLA高標準服務目標，多種響應動作，強力督促業務處理人員按時完成既定服務目標，協助管理人員及時作出對策

- 系統消息、短信、郵件、釘釘、企業微信等多種提醒方式，一鍵關注和催促問題工單，高效跟進，持續跟蹤

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接入、流轉、監控、統計

實現工單全流程閉環

- PC/移動網頁、微信公眾號等渠道提交的工單，統一接入，統一管理

- 工單一鍵下發，實現多個部門串聯，大幅提高運轉效率

- 與外部系統進行數據打通，實現跨部門、跨系統的閉環流轉，保障客戶服務質量

- 從工單創建到流轉全程監控、留痕，操作清晰可見，服務全程可視化

- 多維度靈活統計業務數據，驅動企業精細化運營

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延伸服務場景至客戶現場

與企業垂直場景高效打通

- 將工單管理與現場服務兩種場景融合，線上進行派單和流轉，線下客戶現場進行實施處理，打通線上和線下，隨時隨地服務客戶

- 完全打通企業、服務商與現場服務人員之間的數據鏈路，實現高效協同

- 無縫對接釘釘、企業微信、企業ERP/CRM等第三方辦公系統，實現數據貫穿

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我們的優勢

讓團隊高效完成任務，讓企業快速提升效率

智能生成工單

機器人能夠根據對話內容自動識別用戶意圖，智能生成工單并快速、精準完成工單的分配，提升客戶服務響應能力

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跨系統閉環流轉

業務處理步驟清晰，企業可以在售后服務的任意環節無縫對接外部系統，實現工單的跨系統自然流轉，形成業務閉環管理

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復雜SLA服務目標

多維度配置SLA高標準服務目標，有效督促業務處理人員按時完成既定服務任務，協助管理人員及時調整服務策略

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領先的技術底座

領先的產品架構設計、智能和強大的業務處理能力，能夠深入到企業售后服務的各個環節，系統流程的觸發和執行更加清晰

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客戶案例

長期為眾多大型企業提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、制造、大健康、房地產、教育、物流運輸、零售等行業，積累了深厚的企業服務經驗

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