語音機器人-AI客服機器人釋放客服效能-天潤融通

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業務場景輕松應對

智能語音機器人代替人工自主呼叫，大幅提升企業運營效率

銀行

信用卡逾期/分期、新發卡領取及激活、促銷活動及用卡權益告知、卡片到期/信用卡面簽提醒……

汽車

冷線索激活、試駕到店邀約、售后服務回訪活動通知……

保險

新契約回訪、身份核實驗證、用戶調研、續保提醒……

物流快遞

快遞派單、取件通知、服務回訪、投訴反饋……

企業服務

意向客戶篩選、企微加友、產品試用、活動邀約及提醒……

零售

優惠通知、產品調研、會員活動通知、客戶關懷回訪……

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產品能力

應用 AI 語音語義頂尖算法，賦能企業高效率工作、低成本管理，實現新客增長

產品-語音機器人產品配圖

強大的智能語音交互能力

全面提升外呼效率

- 無需人工輸入電話號碼，后臺一鍵批量導入號碼數據，根據需求設置時間、撥打頻率等，智能語音機器人代替人工外呼，提高外呼效率

- 通過 ASR語音識別、NLP語義理解、TTS語音合成三大技術支持，讓機器人擁有超強的對話能力，完成智能應答，人機交互更流暢自然

- 機器人外呼后根據客戶意向，無感知智能轉人工座席接待，靈活應對復雜場景及高質量的客戶轉化

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靈活豐富的機器人配置

全流程自動化，降低企業人工成本

- 內置豐富的行業話術模板，一鍵帶入便捷高效，輕松搭建您的專屬話術

- 基于大模型的知識抽取和智能擴寫，快速完成FAQ提煉和知識庫搭建。支持多種文檔格式，包括DOC、PDF、IMG、TXT、XLS、PPT等，實現冷啟動項目的快速上線。

- 完美融合智能知識庫，全方位響應客戶應答，通過語料采集和模型訓練技術，生成高清座席原聲，支持多達40多種音色，溝通順暢擬人化

- 通過可視化的話術流程配置，結合豐富的語言邏輯節點，簡易上手，無需培訓即可滿足企業對于話術的所有要求

- 無縫銜接智能知識庫，全方位響應客戶應答，通過語料采集和模型訓練，高清生成座席原聲，機器人支持多達40多種音色，溝通順暢擬人化

- 支持機器人意圖打斷、超時回復、未識別處理、多種回復機制，與呼叫中心通信能力緊密結合，機器人可跳轉IVR的任何節點

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產品-語音機器人產品配圖

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快速進行線索篩選

幫助企業提高業務運營效率

- 語音機器人智能過濾無效號碼、過濾非目標客群、提高號碼接通率，賦能企業進行線索篩選

- 接入大模型的語氣詞過濾、文本糾錯和智能降噪能力，顯著提升了語音識別系統的準確率，提供更好的人機交互體驗

- 支持智能重撥、外呼攔截、情緒識別、掛機短信推送等多種任務策略設置，確保完成有效的外呼觸達

- 提取對話中的關鍵信息、自動創建工單、填寫小結、實現工單自動化流轉、減少人工操作，提高信息傳遞效率

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智能會話分析

實現多維度數據閉環應用

- 豐富的報表將外呼結果進行直觀展現，通過接通率、通話記錄、客戶標簽等數據源形成可視化報表，為企業決策提供有效依據

- 對信息數據進行智能分析，完善客戶畫像，隨著交互數據的不斷積累總結，提升機器人的服務能力，完成數據閉環應用

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產品優勢

全面的智能語音交互系統，精準識別用戶意圖，真人式的會話效果，提升服務體驗

智能多輪對話

智能機器人模擬真人，與用戶進行自然流暢的多輪對話

自定義話術

根據業務場景需求，自定義話術流程配置

話術邏輯引導

持續迭代語義理解模型，優化服務引導話術

智能打斷/插話

可支持節點級控制是否可打斷

關鍵信息自動提取

根據業務場景需求，收集來電用戶關鍵信息如地址、身份證號等

自定義場景模版

根據不同行業特點、不同業務場景需求，自定義話術流程模板

客戶畫像分析

智能分析用戶意圖自動打標，構建完整客戶畫像

錄音自動轉寫

對通話全程錄音進行自動轉寫

人機自由切換

機器人智能轉人工，高效跟進高潛客戶

短信推送

在對話過程中自動觸發短信發送，或發送掛機短信

來電咨詢分析

根據來電用戶訴求，分析咨詢最多的熱點知識或未知問題，提供知識庫優化依據

智能知識抽取

大模型可對語音會話內容智能抽取、聚合、分析為業務優化做支持

可視化BI報表

對通話數據、對話內容、客戶標簽進行全量分析，自動化生成可視化報表

智能降噪

根據用戶周邊聲音環境，智能降低噪音對用戶說話的影響，提高識別靈敏度

人工錄音+TTS

根據業務場景需求，切換錄音或TTS放音服務，及錄音和TTS拼接放音服務

業務系統對接

可快速對接客戶業務系統，便于對話過程中查詢業務數據用于后續對話

應用價值

根據不同業務場景、不同屬性用戶、靈活配置溝通話術，提升外呼效率

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自動高效外呼

7×24×365云服務，保障業務持續穩定。無需干預，系統自動完成，降低人工成本和管理難度

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客戶信息挖掘

電話撥打記錄、交互信息、客戶反饋情況一覽無余，結構化存儲，為大數據分析提供優質數據基礎

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持續迭代模型

持續迭代語音識別算法模型，針對不同行業定制私有ASR模型，打造更優質的人機對話體驗

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服務體驗穩定

標準的客戶交互體驗，機器人情緒穩定，專業態度有保障，服務效果不會受到影響，持續優化改進

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客戶案例

長期為眾多大型企業提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、制造、大健康、房地產、教育、物流運輸、零售等行業，積累了深厚的企業服務經驗

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拜耳中國幫助拜耳中國部署智能呼叫中心系統，通過AI深度應用，保障大量業務穩定運行

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