視頻客服_全渠道視頻客服系統-天潤融通

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企業為什么需要視頻客服

視頻客服幫助企業與客戶進行視頻面對面交流，高效溝通，提升服務效率

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降低服務成本

打破傳統時間和服務地點的限制，無需上門處理，縮短服務與業務辦理時間，減少人力資源投入

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提升客服效率

簡化服務流程，無需安裝插件可隨時接入視頻，由客服進行遠程指導，協助客戶輕松解決問題

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改善客戶體驗

面對面享受VIP服務，借助多媒體方式全面了解客戶需求，清晰直觀進行實時交互，高效完成業務辦理

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視頻客服應用場景

應用音視頻通訊技術為企業及客服提供雙向實時的視頻交互能力，實現多場景智能化應用

身份核驗

適用于銀行、保險等行業，標準化業務無需跑去營業廳辦理，線上視頻進行身份核驗

遠程勘驗

車險定損、快遞理賠等業務場景，實時接入視頻，遠程復勘，提高業務處理效率

視頻面簽

安全可靠進行遠程簽訂，簡化辦理手續，加快業務辦理速度，適用于多種行業需求

理財雙錄

滿足銀保監會監管需求，信息留痕、回溯查詢，提高業務辦理效率

遠程排障

輕松完成遠程協助，故障排查，售后維修指導，高效處理客戶問題

VIP客服咨詢

針對企業高價值VIP客戶，提供專屬視頻客戶服務通道，享受尊貴體驗，提升品牌忠誠度

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核心價值

隨時隨地用視頻的方式，高效了解客戶訴求、進行業務辦理

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隨時隨地滿足客戶需求

一鍵接入視頻客服，無需等待

- 采用移動端小程序的方式進行視頻通話，通用性強，只要客戶手機端有微信，即可接入視頻客服，無需等待，隨時隨地高效溝通

- 客戶通過在線會話掃描二維碼或者點擊鏈接，自動喚起微信小程序，與企業客服面對面視頻通話，享受遠程零距離服務，提升解決問題的效率

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高清畫質功能豐富

讓客戶與企業的溝通更加流暢

- 支持實時音視頻，同時可進行文字、圖片、文件傳輸等富媒體溝通，視頻中支持靜音、免提、翻轉攝像頭等豐富的使用功能

- 畫面清晰，低延遲，消除回聲保障無損音質，穩定高清的視頻通話讓溝通更加流暢，提升客戶滿意度

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服務過程自動存檔，可追溯

智能分析優化服務流程

- 視頻過程可進行自動存檔，生成視頻記錄支持回放以及下載，保證信息留痕，方便追溯和查詢，避免糾紛

- 通過智能化分析了解客戶畫像與客服工作的情況，及時發現商機、優化服務流程，賦能企業運營決策

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我們的優勢

領先的音視頻引擎技術，在提高客戶體驗的同時極大降低成本，提升客服效率

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穩定可靠

提供覆蓋全球的高連通、高可靠、強安全的網絡連接通道，具有全網調度能力和豐富的高帶寬資源儲備，全球節點布局，保證國際鏈路端到端平均時延<300ms

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延遲度低

通過智能網絡質量調控和編碼優化降低卡頓率，弱網環境下，仍然能夠保證高質量的音視頻通信，確保音視頻通信過程順暢穩定

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畫質清晰

支持720P、1080P高清畫質；音頻方面支持48Khz采樣率，128Kbps碼率；具有回聲消除、自動噪聲抑制、自動增益控制，避免回聲和嘯叫等情況，保障無損音質

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留存回放

服務流程自動存檔，信息留痕、可便于回溯查詢，提取有效信息及時優化客服服務流程，全面提升服務體驗

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客戶案例

長期為眾多大型企業提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、制造、大健康、房地產、教育、物流運輸、零售等行業，積累了深厚的企業服務經驗

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