原創
2023/11/16 15:23:08
來源：天潤融通
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本文摘要
隨著人工智能、大模型語言技術的成熟，AI客服在各行業的應用已是大勢所趨，但在應用過程中，仍有一些企業對AI客服還存在一些疑問。
隨著人工智能、大模型語言技術的成熟，AI客服在各行業的應用已是大勢所趨，但在應用過程中，仍有一些企業對AI客服還存在一些疑問。對于需要使用AI客服的企業來說，如何選擇合適的系統成為了最重要的一環，這直接關系到企業是否可以實現降本增效。
那么哪些企業需要ai客服呢?今天我們就來聊一聊，先來了解一下客戶服務中常見的幾個場景：咨詢接待、回訪、投訴處理、售后服務和需求滿足等。
咨詢接待
在企業服務的過程中，咨詢接待是常見的一種場景。在此場景下，客戶會對企業的服務能力、產品能力等產生質疑，如果這時企業無法提供精準且專業的回答，就會引起客戶的不滿。
為了解決這一問題，智能客服系統將會發揮重要作用。智能客服系統可以通過自然語言處理技術對客戶提問進行準確回復，幫助企業提升咨詢接待的效率。
當然，AI客服系統還可以通過人工智能技術不斷學習用戶提問，幫助企業了解用戶需求，及時發現并解決問題。
在此基礎上，如果企業還希望提升服務質量和體驗，智能客服系統還可以通過情緒分析、多輪對話等技術進一步提升服務質量。
回訪
在回訪場景中，AI客服可以實現實時通話、多機器人協同。在電話回訪過程中，用戶可以通過語音或文字的方式與客服進行交互，自動識別用戶情緒，并根據用戶情緒提供相應的回復。在機器人對話中，用戶可以根據語音或文字進行關鍵詞回答。
將用戶的問題進行分類、優先級排序，自動生成對話記錄，并自動將有價值的信息推送到用戶的手機或郵箱中。通過這些方式，幫助企業有效提升回訪效率。
投訴處理
在投訴處理過程中，客戶一般會要求企業提供相應的解決方案，而對于企業來說，服務人員是無法獨立完成這項工作的，所以，一個好的投訴處理系統也是必不可少的。
AI客服系統則可以替代人工客服，在系統中配置好相應的話術，即可完成客戶投訴的處理。這樣不僅可以減少人工成本，還可以提升客服的服務效率。
售后服務
對于售后服務，AI客服可以做到100%全自助服務，真正做到24小時在線。
企業設置好常見的售后需求，對于電商企業，主要就是退換貨，使用方法，常見問題處理，就可以江退換貨流程，使用方法等自動對話話術設置好，引導客戶自助完成操作，無需人工借入，如果機器人無法處理，再轉接到人工座席。
需求滿足
對于企業來說，使用AI客服可以節約人工成本，提高工作效率，而且還能為企業帶來更多的營收，所以對于那些需要做大量人力資源管理的企業來說是一個很好的選擇。
對于一些有互聯網業務的企業來說，可以幫助他們降低營銷成本、提高用戶留存率和增加轉化率。尤其是對于一些服務周期比較長的行業來說，可以大幅降低用戶流失率。
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