原創
2023/11/16 15:25:53
來源：天潤融通
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本文摘要
知識庫共享平臺可以幫助企業快速實現沉淀，更好地解決企業業務問題。幫助企業快速搭建并維護一個持續穩定的管理平臺。
在業務不斷發展的過程中，需要對已有知識進行沉淀和管理，如何將這些知識能夠進行有效的應用，并沉淀在知識庫中呢?
知識庫共享平臺可以幫助企業快速實現沉淀，更好地解決企業業務問題。幫助企業快速搭建并維護一個持續穩定的管理平臺。
企業在快速發展過程中，必然會產生各種各樣的業務問題，在這些問題解決過程中，如果遇到自己解決不了的問題，往往需要通過電話、郵件等方式向同事或者上級反饋。如果將這些問題匯總起來，通過快速查找、快速處理，則能夠提高業務的工作效率。
下面一起來看下該如何使用知識庫共享平臺來解決企業業務問題吧!
文檔共享
將企業中的各類文件進行統一管理，通過多個知識庫的建立，形成統一的管理體系，幫助企業快速形成經驗沉淀與積累。
對各類文檔進行分類存儲，并且支持快速搜索查詢。支持文件分類、關鍵詞搜索、全文檢索等多種檢索方式，可以為用戶提供更加高效的文件搜索體驗。
根據文檔不同的屬性和類型進行分類管理，從而提高文檔管理效率。
檢索
通過人的經驗和智慧進行總結、提煉的，所以知識檢索是解決企業業務問題的關鍵。
1、當你找到自己所需要的問題時，點擊“搜索”，就能進入到平臺搜索框。
2、在搜索框內輸入問題，就可以找到所需要的答案，也可以點擊“導入”、“導出”按鈕導入知識庫。
3、對知識進行分類整理，比如可以將“銷售話術”整理為一個分類。
4、檢索時，還可以根據問題內容進行搜索，也可以根據關鍵字進行搜索。
5、當你在搜索框中輸入關鍵字后，就可以看到相應的結果。如果需要進一步查詢的話，就可以點擊“詳情”按鈕，對知識進行詳細的了解。通過這種方式能夠快速找到所需要的內容。
問題處理
1、進入知識庫共享平臺，點擊“我的”，進入個人中心。
2、在個人中心中點擊“業務問題”，可以看到對應的業務問題，可以在對應的問題列表中找到自己之前記錄的業務問題。
3、點擊對應的業務問題，可以查看對應的解決方案及方法，在“我的方案”中可以查看自己之前記錄的解決方案。
4、在“我的方法”中，可以查看自己之前記錄的方法，如果有相似的可以直接復制過來使用。
5、如果對該方法不滿意或者有其他問題都可以進行修改，修改之后點擊“提交”。
6、提交之后，系統會自動更新到知識庫中，在這里也可以對之前所有操作進行查看。
大語言模型應用
大語言模型是自然語言處理技術中的一個分支，主要是將大量的文本數據通過訓練后，提取出語言信息，并用該信息對問題進行解答，從而提高用戶的體驗。
例如：在人工智能領域，大語言模型可以在無監督學習的前提下，通過分析大量的文本數據來自動學習新知識，從而解決諸如文本分類、情感分析等問題。
權限管理
設置管理員、普通員工、部門領導三種角色，權限設置滿足不同的管理需求，實現內容、權限和使用分離。
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